Atasun Optik'te Çerçeve Ve Cam Değişiminde Yaşanan Mağduriyet

Historia AVM Atasun Optik mağazasından 1 adet çerçeve aldık ve aynı yerden aldığımız çerçeveye uygun cam yaptırarak toplamda 2516 ₺ ücretini ödedik. Aradan 5 ay geçmesine karşın çerçevede soyulmalar oldu ve burun desteğinin bir tanesi kırıldı. Mağaza tarafından incelemeye gönderilmesiyle değişim cevabı aldık. Fakat mağazaya değişim için gittiğimizde "aynı çerçeveden mağazada yok, diğer mağazalarda da yok ve genel merkez de göndermemiş, farklı bir çerçeve beğenin" diyerek ödediğimiz fiyat gözetilmeksizin 999₺ standındaki yeşil etiketli ürünlere yönlendirildik. Bunu da göz ardı edip bir çerçeve seçtiğimizde de "bu sizin camlarınıza uygun değil, bunu seçtiyseniz ekstra cam ücreti ödemeniz gerekli" cevabını aldık. Hem çerçeve hem de camın parasını ödeyip firmadan kaynaklı ürün hatasından mağduriyet yaşadığımız halde değişim sırasında yeniden cam ücreti istenmesini sorguladığımızda da A**** Bey başta olmak üzere prosedürün böyle olduğunu ve ne kendilerinin ne de bizim yapılabilecek bir şeyin olmadığını söyleyerek yaklaşık 15-20 dakika boyunca bizi dinlememekle beraber manipüle etmeye çalıştı. Üzerine başka bir bayan satış danışmanı "müşteri hizmetlerini arasanız da cevap aynı olacak" diyerek mağduriyetimizi gidermek adına hiçbir çaba göstermemiştir. Ayrıca çerçevenin ayrı camın ayrı değişim gerekliliği konusundaki detaylı bilgilendirmeyi satış sırasında söylemeden, sadece "garantili" adı altında satış yapılmıştır. Fakat 5. ayda yani bugün mağduriyetimiz karşısında A**** Bey "garanti deniliyor fakat çerçeve ayrı cam ayrı, bu ayrıca bir parantez tabi" diye açıklama bulunmuştur.

Bunlara ek olarak "07.02.2025 tarihinde değişim yapabilirsiniz" mesajı ilginç bir şekilde 11.02.2025'te gönderilmiştir.

Ücretini ödediğimiz bir ürün, firma tarafından hatalı olarak değişim kabul görürken, hatanın kendilerinden kaynaklanması ve kendi ürünleri sebebiyle 1 aydır gözlüksüz yaşayarak mağduriyet yaşamamıza karşın, değişim sırasında tekrardan bilgisi verilmemiş bir durumun ücretini talep etmektedir. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.