Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Batuhan sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Atasun Optik'te Çerçeve Ve Cam Değişiminde Yaşanan Mağduriyet

Atasun Optik'te Çerçeve Ve Cam Değişiminde Yaşanan Mağduriyet
15 Şubat 19:31
5.608
Batuhan'ın Teşekkür Mesajı
“Sorunun giderilmesi konusunda, genel merkezden arayıp ulaşan Hatice Hanım' a, mağduriyetimizi giderme konusundaki çabasından ve anlayışından dolayı çok teşekkür ederim.”

Historia AVM Atasun Optik mağazasından 1 adet çerçeve aldık ve aynı yerden aldığımız çerçeveye uygun cam yaptırarak toplamda 2516 ₺ ücretini ödedik. Aradan 5 ay geçmesine karşın çerçevede soyulmalar oldu ve burun desteğinin bir tanesi kırıldı. Mağaza tarafından incelemeye gönderilmesiyle değişim cevabı aldık. Fakat mağazaya değişim için gittiğimizde "aynı çerçeveden mağazada yok, diğer mağazalarda da yok ve genel merkez de göndermemiş, farklı bir çerçeve beğenin" diyerek ödediğimiz fiyat gözetilmeksizin 999₺ standındaki yeşil etiketli ürünlere yönlendirildik. Bunu da göz ardı edip bir çerçeve seçtiğimizde de "bu sizin camlarınıza uygun değil, bunu seçtiyseniz ekstra cam ücreti ödemeniz gerekli" cevabını aldık. Hem çerçeve hem de camın parasını ödeyip firmadan kaynaklı ürün hatasından mağduriyet yaşadığımız halde değişim sırasında yeniden cam ücreti istenmesini sorguladığımızda da A**** Bey başta olmak üzere prosedürün böyle olduğunu ve ne kendilerinin ne de bizim yapılabilecek bir şeyin olmadığını söyleyerek yaklaşık 15-20 dakika boyunca bizi dinlememekle beraber manipüle etmeye çalıştı. Üzerine başka bir bayan satış danışmanı "müşteri hizmetlerini arasanız da cevap aynı olacak" diyerek mağduriyetimizi gidermek adına hiçbir çaba göstermemiştir. Ayrıca çerçevenin ayrı camın ayrı değişim gerekliliği konusundaki detaylı bilgilendirmeyi satış sırasında söylemeden, sadece "garantili" adı altında satış yapılmıştır. Fakat 5. ayda yani bugün mağduriyetimiz karşısında A**** Bey "garanti deniliyor fakat çerçeve ayrı cam ayrı, bu ayrıca bir parantez tabi" diye açıklama bulunmuştur.

Bunlara ek olarak "07.02.2025 tarihinde değişim yapabilirsiniz" mesajı ilginç bir şekilde 11.02.2025'te gönderilmiştir.

Ücretini ödediğimiz bir ürün, firma tarafından hatalı olarak değişim kabul görürken, hatanın kendilerinden kaynaklanması ve kendi ürünleri sebebiyle 1 aydır gözlüksüz yaşayarak mağduriyet yaşamamıza karşın, değişim sırasında tekrardan bilgisi verilmemiş bir durumun ücretini talep etmektedir. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

18 Şubat 14:18 (Şikayetten 2 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

18 Şubat 14:18

Değerli Müşterimiz, Konuyla ilgili olarak sizlere kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden ulaşım sağlanamamıştır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

19 Şubat 15:42

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Batuhan
19 Şubat 17:12

Sorunun giderilmesi konusunda, genel merkezden arayıp ulaşan Hatice Hanım' a, mağduriyetimizi giderme konusundaki çabasından ve anlayışından dolayı çok teşekkür ederim.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Hande sonuçtan hiç memnun değil

30 Eylül 2024 18:10
3.126
Atasun Optik Sağlam Ürünü, Ayıplı Ürün Olarak Geri Verdi.
Atasun Optik Sağlam Ürünü, Ayıplı Ürün Olarak Geri Verdi.
1
Serkan sonuçtan hiç memnun değil

16 Aralık 2023 21:26
2.098
1
Mirhan sonuçtan hiç memnun değil

Atasun Optik Gözlük Çerçevesi Değişiminde Yaşanan Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

15 Nisan 14:07
1.749
5
Mustafa sonuçtan çok memnun
Çözüldü

23 Ocak 15:15
1.330
"Hızlı geri dönüş yaparak çözüme kavuştu. Atasun optiğe teşekkür ederim"
Benzer Şikayet Yaz