Atasun Optik’te Çerçeve Sorunu Ve Değişim Talebinde Yaşanan Zorluklar

Tatile gitmeden yaklaşık dokuz gün önce Atasun Optik Atlantis AVM şubesinden numaralı güneş gözlüğü siparişi verdim. En geç bir haftada teslim edileceği söylendi ve yaklaşık altı gün sonra gözlüğümü teslim aldım. Ancak ilk kullanımda camların çerçevenin dışına taştığını, çerçevenin kollarının da yüzümden düşecek kadar açık durduğunu gördüm. Şubede camın kalın kesildiği ve bu çerçeveye böyle olmayacağı söylendi, oysa hem camı hem çerçeveyi Atasun Optik’ten almıştım.

Ertesi gün cam düzeltildi ancak bu kez çerçeve daha da açılmış haldeydi. Gözlüğü tekrar bıraktım ve ısıtılarak şekil verildi. Ertesi gün yine eski haline döndü. Bu kez de optik camlı güneş gözlüklerinde böyle olabileceği söylendi. Oysa çerçeve ve camı çalışanlarınızla birlikte seçtim, ödeme öncesinde bu konuda hiçbir uyarı almadım ve daha önce kullandığım numaralı güneş gözlüklerinde de benzer bir sorun yaşamadım. Defalarca düzeltilmesine rağmen sorun kısa sürede tekrar ettiği için tatil boyunca yeni gözlüğümü düzgün şekilde kullanamadım.

Tatil dönüşünde müşteri hizmetlerinizi aradığımda, bir ay dolmadan değişim hakkım olduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine şubeye giderek aynı sorunu yaşamamak için metal çerçeve istediğimi belirttim. Ellerinde yalnızca 6.000 TL üzerindeki Police marka çerçeve olduğu ve ancak bununla değişim yapılabileceği söylenerek başka şubeye yönlendirildim.

Kentpark AVM şubenize gittiğimde başlangıçta sıcak karşılanmama rağmen değişim talebimi iletir iletmez tavırların tamamen değiştiğini hissettim. Müdür olduğunu öğrendiğim J*** Hanım’a gözlüğün iki üç kez tamir edildiğini ve artık tamir değil değişim istediğimi açıkça söylememe rağmen gözlüğü yeniden tamire yönlendirdi. Değişim talebimde ısrarcı olduğumda ise “o zaman çerçevenin eski camlarını getirin, değiştirelim” şeklinde son derece rahatsız edici bir üslupla yanıt verdi.

Satın alırken optik cama uygun olduğu ve sorun yaşamayacağım defalarca söylenen bir çerçevenin, neden sürekli kulaklarımdan taşacak kadar açıldığını ve defalarca işlem görmesine rağmen neden kalıcı olarak düzeltilemediğini açıklamanızı istiyorum. Tatilim boyunca yeni aldığım gözlüğü kullanamadan, şubeler arasında dolaşıp değişim hakkımı kullanmaya çalışmak zorunda bırakılmamı ve özellikle Kentpark şubesindeki bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Ürünü sorunsuz kullanabileceğim, optik camla uyumlu bir çerçeveyle değişim yapılmasını ve Kentpark şubesinde yaşadığım olumsuz deneyimin incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.