Atasun Optik’te Cam İncelemesi Reddedildi Ve Yazılı Başvuru Kabul Edilmedi

Atasun Optik’te Satılan Ürünün Kalitesine İlişkin şikayetim İncelenmeden Reddedildi, Yazılı Başvurum Kabul Edilmedi

Atasun Optik’ten satın aldığım gözlük camıyla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle mağazaya başvurduğumda, müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmet anlayışı açısından kabul edilemez bir tutumla karşılaştım.

Satın aldığım gözlük camı, yaklaşık 30 cm yükseklikten düşme sonucunda kırıldı. Ürünün bana Platin paket kapsamında, belirli bir kalite standardı ve dayanıklılık beklentisiyle satılmış olması nedeniyle, meydana gelen kırılmanın normal kullanım koşullarında beklenebilir olup olmadığının ve camın üretiminde herhangi bir hata bulunup bulunmadığının incelenmesini istedim.

Burada amacım, hiçbir inceleme yapılmadan ürünün kesinlikle hatalı olduğunu iddia etmek değil; ödediğim ücret karşılığında satın aldığım ürünün vaat edilen kaliteyi sağlayıp sağlamadığının teknik olarak değerlendirilmesini talep etmekti. Düşük bir yükseklikten gerçekleşen düşme sonucunda camın kırılması, en azından ürünün dayanıklılığı ve olası üretim kusuru hakkında soru işaretleri doğurmaktadır. Bu nedenle ürünün incelenmesini ve kırılmanın nedeninin açıklığa kavuşturulmasını istedim.

Ancak mağaza yetkilileri, gözlüğü doğru düzgün incelemeden ve herhangi bir teknik değerlendirme yapmadan talebimi doğrudan reddetti. Tarafıma böyle bir hizmetlerinin olmadığı söylendi. Ayrıca camda oluşan durumun bir çapak olabileceği, bunun her camda görülebileceği ifade edilerek konu geçiştirildi. Oysa benim talebim, kırılmanın veya oluşan hasarın yalnızca sözlü bir yorumla açıklanması değil, ürünün gerçekten incelenmesi ve varsa üretim kaynaklı bir kusurun değerlendirilmesiydi.

Daha da önemlisi, teknik inceleme yapılmasının mümkün olmadığı belirtildi. Böylece ürünün üretim hatası içerip içermediğini, satılırken belirtilen kalite özelliklerini karşılayıp karşılamadığını ve yaşanan kırılmanın nedenini öğrenebileceğim makul bir değerlendirme yolu sunulmadı.

Bununla da kalmadım. Yaşadığım sorunu ve talebimi yazılı olarak iletmek, resmi bir başvuru oluşturmak ve konunun kayıt altına alınmasını sağlamak istediğimi belirttim. Ancak yazılı başvuru yapmak istemem de kabul edilmedi. Bir tüketici olarak satın aldığım ürünle ilgili şikayetimi yazılı şekilde bildirmek istememe rağmen bunun önüne geçilmesi, yaşadığım memnuniyetsizliği daha da artırdı.

Bir tüketici, satın aldığı ürünün vaat edilen kaliteyi karşılamadığından şüphe duyduğunda en azından talebinin dinlenmesini, ürünün incelenmesini ve kendisine gerekçeli bir açıklama yapılmasını bekler. Ürüne bakılmadan, teknik inceleme olanağı sunulmadan ve yazılı başvuru talebi karşılanmadan konunun kapatılması, tüketicinin sorununu çözmek yerine onu cevapsız bırakmaktadır.

Özellikle daha yüksek bir kalite ve dayanıklılık beklentisiyle satın alınan bir ürün söz konusu olduğunda, müşterinin şikayetinin bu şekilde geçiştirilmesini doğru bulmuyorum. Ürünün kesinlikle üretim hatalı olduğunu peşinen kabul etmelerini beklemiyorum; ancak böyle bir ihtimalin araştırılmasını ve kararın somut bir değerlendirmeye dayanmasını bekliyorum.

Bu şikayeti, ürünün mutlaka hatalı olduğuna dair peşin bir hüküm vermek için değil; ürünle ilgili makul şüphelerimin incelenmeden reddedilmesi ve şikayetimi yazılı olarak iletme talebimin karşılanmaması nedeniyle oluşturuyorum.

Atasun Optik’ten beklentim, müşterinin sorununu göz ardı etmek yerine konuyu ciddiyetle ele alması, gerekli incelemeyi sağlaması ve tüketiciye açıklanabilir, somut bir çözüm sunmasıdır. Satış sırasında sunulan kalite beklentisinin, satış sonrasında da sorumluluk bilinciyle desteklenmesini istiyorum. Hiçbir cam 30cm serbest düşüş sonrası kırılmaz. Özellikle de platin paket kırılmaya karşı dayanıklı olarak satılan bir cam! 1 metre veya üzerinden düşmüş olsa konunun üzerinde bile durmazdım fakat bu yaşanan durum ve ardından hiçbir sorumluluk kabul etmeyen tutumlarından ötürü buraya yazıyorum. 15 yıldır gözlük kullanıyorum birçok kez çerçeve aldım ve cam yaptırdım çoğu da Atasun Optik'ten. Bu tavrın değişmemesi halinde bir daha önünden bile geçmeyi düşünmüyorum.