Atasun Optik’te Ayıplı Çerçeve Ve Yetersiz İade Süreci!

Atasun Optik – Bursa Korupark AVM şubesinden 3-4 ay önce aldığım Armani Exchange marka çerçevenin kaplaması dökülmeye başladı.
26.01.2026 tarihinde gözlüğü geri götürdüm. Prosedür gereği inceleme talebi açacaklarını ve 3 hafta içerisinde dönüş yapılacağını söylediler.
Günlük hayatımda sürekli gözlüğe ihtiyacım var. Çerçevede bir-focal camlar takılı ve yedeğim yok.
Aynı çerçeve modeli mağazada mevcut. Camların aktarılmasını ve geri planda prosedürlerini işletmelerini söyledim.
Daha önce “başka müşteriler” tarafından suistimal edildiği için ikame gözlük sağlayamadıklarını söylediler.
Çaresizlikten camların uyacağı daha ucuz bir çerçeveyi satın almak! Zorunda bırakıldım.

• İlk başta ayıplı malı satan bu firma,
• Müşteriyi çaresiz bırakan bir “inceleme prosedürünün” arkasına sığınan yine bu firma,
• Üstüne ucuz plastik bir çerçeveyi para karşılığı müşterisine veren yine bu firma.

38 yıldır gözlük kullanan birisiyim; bugüne kadar Armani grubu, Silhoutte, Safilo, Serengetti, Karen Walker gibi bir çok markanın çerçevesini kullandım.
Dökülmenin olduğu yer sürtünme ya da terleme gibi ne mekanik ne de kimyasal temas olmayan bir konumda.
Armani grubunda kaplamalar 10 yıla kadar garanti edilir ayrıca. Hayatımda ilk defa bir gözlüğü geri götürmek zorunda kaldım.
Neredeyse 15 yıldır düzenli müşterisi olduğum (eşim ve kızım dahil) firma, bariz ayıplı bir ürünü sattı ve oluşan durum karşısında bunca yıllık müşterisini ortada bıraktı.
Bu nasıl bir yaklaşımdır, aklım almıyor. Başka müşteride yaşanan suistimal beni ne ilgilendirir?
Yıl olmuş 2026, araç servisleri bile aynı veya üst segment ikame araç sağlıyor müşterisine ortada kalmasın diye. Bunlar çerçeveyi parayla sattı!

Ürün görselleri nasılsa elimde, inceleme sürecini de paylaşacağım.