Atasun Optik Yanlış Çerçeve Satışı Ve Sorumsuz Müşteri Hizmeti

17.09.2025 tarihinde Atasun Optik Torbalı mağazasından Lombardo lb0005 model optik çerçeve satın aldım. Satış sırasında çalışan hanımefendi (yanlış hatırlamıyorsam ismi B**), hem güneş gözlüğü hem de normal gözlük tavsiye etti ve önerileriyle bu ürünü aldım. Gözlüğü ilk taktığım anda çerçevenin çok sıktığını hissettim ve ertesi gün kulağımda aşırı rahatsızlık oluştuğu için tekrar mağazaya gittim. Çalışan, zamanla açılacağını söyleyerek beni geri gönderdi.

Ancak gözlüğü kullanmaya devam ettikçe rahatsızlığım arttı ve artık dayanamayacak noktaya geldiğim için bu kez Optimum Atasun mağazasına başvurdum. Buradaki çalışanlar, çerçevenin bana küçük olduğunu ve aslında farklı bir çerçeve verilmesi gerektiğini belirttiler. Bu durumu tekrar Torbalı şubesine iletmeme rağmen ısrarla aynı cevabı alıyor, çerçevenin bana küçük geldiğini kabul etmiyorlar ve herhangi bir çözüm sunmuyorlar.

Sipariş/fatura numaram: axp2025000003738. Ürün garantisi devam ediyor ve gözlüğü henüz 1 haftadır kullanıyorum. Tüm bu süreçte mağaza ile defalarca görüşmeme rağmen sadece "normal" denilerek geçiştirildim.

Bana uygun, rahat kullanabileceğim bir çerçeve ile değişim talep ediyorum. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.