Atasun Optik Garanti Süresi Mağazada İken Dolduğu İçin Gözlük Vida Arızası Kapsama Alınmadı

Atasun Pelican Mall mağazasından aldığım Rayban rb X1-2140 902 model güneş gözlüğümün garanti süresi dolmadan önce vidası düştü ve kulak üstüne gelen parçası yukarı aşağı oynamaya başladı. Gözlüğü, mağazada emanet bir vida takılarak Akasya AVM Atasun mağazası üzerinden garanti kapsamında incelemeye gönderdim.

İnceleme sonucunda Atasun yetkilileri gözlükte bir sorun olmadığını iletti. Ancak hem mekanizmasındaki gevşeme hem de vida ile ilgili sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum, bu tür teknik bir arızadan kullanıcı sorumlu tutulamaz. Gözlük incelemedeyken garanti süresi dolduğu için, inceleme sonucuna itiraz edemeyeceğim ve yeniden incelemeye gönderemeyeceğim özellikle söylendi.

Gözlük incelemedeyken garanti süresinin dolmasını benim kontrol edebileceğim veya önleyebileceğim bir durum değildir. Ürün 30 Aralık’ta incelemeye teslim edildi, bugün 05.02.2026 tarihi itibarıyla ne gözlüğün bana net olarak ne zaman gönderileceğine dair bilgi veriliyor ne de yaşadığım soruna çözüm üretecek bir muhatap bulabiliyorum. Şikayet edebileceğim bir yerin olmadığı, sonucu kabul edip yoluma devam etmem gerektiği ifade edildi.

Garanti süresi ürün Atasun’un elindeyken, inceleme sürecinde dolmuştur; bu nedenle ne vidanın düşme zamanını ne de gözlüğün bozulma zamanını benim belirleyemeyeceğimin dikkate alınmasını istiyorum. Mağduriyetimi kabul etmiyor, inceleme sonucu için itiraz hakkımın tanınmasını, gözlüğümdeki sorun için yeniden değerlendirme yapılarak garanti kapsamında çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Gözlük hala elime ulaşmadığı için görsel ekleyemiyorum.