Atasun Optik Garanti Kapsamındaki Gözlük Kılıfı Değişimi Reddi Ve Çalışanın Kaba Davranışı

1 Haziran 2025 tarihinde Atasun Optik Sefaköy şubesinden Rayban marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Bir süre sonra gözlüğün kendi orijinal kılıfı yırtıldı. Bunun üzerine Rayban mağazasına gittim, oradaki görevli kılıf değişimi için ürünü aldığım mağazaya yönlendirdi ve değişimi onların yapması gerektiğini söyledi.

Rayban mağazasından aldığım bu bilgiyle Atasun Optik Sefaköy şubesine gittim ve durumu anlatarak kılıfın değiştirilmesini talep ettim. Çalışan personel, böyle bir değişimin mümkün olmadığını söyledi. Ben de Rayban mağazasının bu şekilde yönlendirdiğini belirttim. Bunun üzerine inisiyatif kullanıp kılıfı değiştirebileceklerini söyledi. Tam bu sırada içeriye d** isimli başka bir çalışan girdi, diğer personel durumu kendisine aktarınca, d** isimli çalışan sert ve kaba bir üslupla kılıf değişimi yapmayacaklarını söyledi.

Ben ürünü garantili aldığımı, kılıfın da ürünün bir parçası olduğunu ve ücretini ödeyerek dahi almak istediğimi belirttim. Buna rağmen, hem ücretsiz değişim hem de ücretli yeni kılıf talebim reddedildi ve çalışan aynı sert tavrını sürdürdü. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Edersen et, vermiyorum” tarzında son derece saygısız ve üslupsuz ifadeler kullandı.

Rayban gibi büyük bir markanın kılıfı sanki tek bir tane üretilmiş gibi davranılması ve Atasun Optik Sefaköy şubesindeki çalışanların bu tutumu beni hem mağdur etti hem de markaya ve firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünün garantili olmasına rağmen bu kadar basit bir kılıf değişiminin sorun haline getirilmesini ve özellikle d** isimli çalışanın kaba üslubunu kabul etmiyorum.

Rayban ve Atasun Optik tarafının birlikte sürece dahil olarak kılıf değişimimin yapılmasını, garanti kapsamındaki bu sorunun çözüme kavuşturulmasını ve ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.