Atasun Optik Garanti Kapsamında Gözlük Onarımının Reddedilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

18.05.2024'de Atasun Optik İzmir Bostanlı şubesinden Ray‑Ban marka optik gözlük satın aldım. Kısa süre önce gözlüğün çerçevesi kırıldı. Önce garanti ile uğraşmayalım, ücretli onarım yaptıralım diye düşündük; ancak parça temin edilemediği için kaydımız iptal edildi. Bunun üzerine, ürünün garantisi devam ettiği için bu kez garanti kapsamında işlem yapılmasını istedik ve gözlüğü incelemeye gönderdik. İnceleme için ınc1273693 ve km5S03472463 numaralı kayıtlar oluşturuldu, ancak bu defa da hiçbir açıklama yapılmadan kaydımız tekrar iptal edildi.

Henüz garantisi devam eden bir ürüne ne garanti kapsamında ne de ücretli olarak hizmet verilememesi, parça temin edilememesi ve tüm bunlar olurken müşteriyle açık bir bilgilendirme yapılmadan kayıtların iptal edilmesi tarafıma büyük bir saygısızlık olarak değerlendiriyorum. Üstelik hem garantiden hem de ücretli olarak yaptıramadığım bu gözlüğün iade tarihi olarak da en erken 15 Ocak bilgisi verildi. Astigmat rahatsızlığım var ve şu anda hiçbir gözlüğüm yok; bu süreç uzadığı için göz numaramda ilerleme olursa, bu durumdan bağımsız olarak ayrıca dava açmayı düşünüyorum.

2 Ocak tarihine kadar tarafıma geri dönüş yapılmaması halinde, hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı hem de yaşadığım bu süreci sosyal medya dahil tüm mecralarda paylaşacağımı belirtmek isterim. 0532 062 03** numaralı telefonumdan en kısa sürede aranarak, öncelikle mümkünse yedek parça temin edilip ücretsiz ve kalıcı bir onarım yapılmasını, bunun sağlanamaması durumunda ücret iadesi ya da benzer bir ürünle değişim yapılmasını, bunların da mümkün olmaması halinde ise fark ödeyerek farklı bir marka ile değiştirme imkanı sunulmasını talep ediyorum.