Atasun Optik Antalya Agora Şubesinde Defolu Gözlük Camı Değişimi Reddedildi

Atasun Optik Antalya Agora şubesinden 13.10.2026 tarihinde oğlum için bir gözlük aldım. Gözlüğü aldıktan sadece birkaç gün sonra camlardan biri sürekli yerinden çıkmaya başladı. Gözlüğü alalı toplamda henüz 10 gün olmuşken camın devamlı çıkması nedeniyle bugün mağazaya gittim.

Şubedeki görevliye durumu anlattığımda, çözüm üretmek yerine gözlükte hiçbir sorun olmadığını, camın arada çıkmasının normal olduğunu söyledi. Aynı çerçeve mağazada hâlâ mevcut olmasına rağmen bu çerçeveyle değişim talebimi kabul etmedi. Üstelik altı üstü 500–600 TL’lik bir çerçeve için, sanki abartıyormuşuz ve yalan söylüyormuşuz gibi bir tavırla, “beğenmezseniz garantiye gönderelim, bunda sorun yok” diyerek bizi ısrarla garanti sürecine yönlendirdi ve bu sürecin de 15 günü bulacağını belirtti.

Mağazada aynısı hazır dururken, defolu olduğu belli olan bir çerçeveyi değiştirmeyip 15 gün bekletilmek istenmemi hiçbir şekilde mantıklı bulmuyorum. Eğer gözlükte sorun yoksa neden durduk yere şubeye geleyim, ürünün doğru düzgün kontrol edilmesini beklemek en doğal hakkımız. Çocuğumun bu gözlüğe şu anda acil ihtiyacı var, 15 gün gözlüksüz kalması mümkün değil. Ailecek yıllardır neredeyse tüm gözlüklerimizi Antalya Agora şubesinden almamıza rağmen bu tavır ve ilgisizlik bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Defolu olduğu için camı sürekli çıkan bu çerçevenin, Antalya Agora şubesinde stokta bulunan aynı modelle vakit kaybetmeden değiştirilmesini ya da sorunun mağazada düzgünce tamir edilerek kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Çocuğumun mağduriyetinin bir an önce giderilmesini ve yaşadığımız bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.