Gözlük Camları Çerçeveye Oturmuyor, Ek 2800 TL Ücret Talebi

Antalya Agora AVM’deki Atasun Optik mağazasından 24 Haziran’da birinci, 29 Haziran’da ise ikinci olmak üzere iki adet yakın gözlüğün camını yaptırdık. Gözlükleri teslim aldığımızda camların çerçeveye tam olarak oturmadığını, çok hafif bir baskıyla bile yerinden çıkabildiğini fark ettik. İlk gözlüğü 30 Haziran’da teslim aldık, ikinci gözlüğü ise bugün elimize ulaştı ve her ikisinde de aynı sorun devam ediyor.

Mağaza ile yaptığımız görüşmelerde, camlara inceltme işlemi yapılmadığı için çerçeveye tam oturmamasının "normal" olduğunu, kenardan inceltme yapılamayacağını, yalnızca inceltilmiş cam (altın paket) almamız halinde düzgün oturacağını söylediler. Yani bize ekstra 2.800 TL daha ödeme yapmamız gerektiği, aksi halde bu uyumsuzluğun olağan olduğu ifade edildi ve buna rağmen çerçevesine tam oturmayan, camlarını elimle hafifçe bastırarak çıkarabildiğim iki gözlük teslim edildi.

Her bir gözlük için, devlet katkı payı düştükten sonra 391,70 TL ödeme yaptım. Buna rağmen, temel bir kullanım güvenliği olan camın çerçeveye sağlam ve düzgün oturması sağlanmadı ve bu durumun üst paketi almamış olmamıza bağlanması bana hem teknik olarak hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir gelmiyor.

Atasun Optik’in, ekstra ücret talep etmeden, her iki gözlüğün de cam ve çerçeve uyumunu kusursuz ve güvenli şekilde sağlayacak şekilde sorunu gidermesini talep ediyorum. Nasıl bir işlem yapacakları (cam değişimi, farklı bir uygulama vb.) kendilerine ait bir tercih olabilir; ancak sonuçta gözlüklerin sağlam, güvenli ve sorunsuz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini istiyorum.