Zonguldak Atasay Mağazasında Sürekli Kırılan Çocuk Bilekliği İçin Değişim Ve İade Reddi

Yaklaşık 2,5 yıl önce Zonguldak Merkez Atasay mağazasından kızım için çocuk bilekliği satın aldım. Kızım bilekliği sadece dışarı çıkarken, ara ara takmasına rağmen, daha 1 yıl olmadan bileklik koptu. Zonguldak Atasay mağazasına gidip durumu anlattım; bileklik tamir için merkeze gönderildi ve yaklaşık 1 ay sonra tamir edilmiş şekilde geri geldi. Ancak birkaç ay geçmeden bileklik tekrar koptu, yine tamire gönderildi ve yine yaklaşık 1 ay sonra geri geldi. Bu kez de kızım bilekliği sadece 2–3 kez takmışken tekrar koptu.

Mağaza bilekliği yeniden merkeze gönderdi; mağazada kızımın koluna takılırken bileklik bir kez daha koptu. Zonguldak Atasay mağazası bu aşamada değişim talebinde bulunarak ürünü tekrar merkeze iletti, fakat yaklaşık 1 ay sonra değişim talebinin reddedildiği, bilekliğin yine tamir edilerek gönderildiği bilgisi verildi. Bileklik sürekli koptuğu için artık güvenemediğimizden kutusuna koyup kaldırmak zorunda kaldık. Aradan birkaç ay geçtikten sonra kızım bilekliğini yeniden takmak istediğinde, daha takarken bileklik tekrar koptu ve bu süreç benzer şekilde birkaç kez daha tekrarlandı.

Son olarak yaklaşık 1 ay önce bilekliği 6. veya 7. kez Zonguldak Atasay mağazası aracılığıyla merkeze, değişim ya da iade talebiyle gönderdik. Ancak Atasay’ın merkezi, ürün alındıktan sonra 2 yıllık süre geçtiği gerekçesiyle hem değişim hem de iade talebimizi kabul etmedi, yalnızca tamirle yetindi. Bu süreçte özellikle Zonguldak Atasay mağazası çalışanlarıyla ilgili bir şikayetim olmadı; aksine yardımcı olmaya çalıştılar. Ancak merkezin yaklaşımı nedeniyle hem oyalandık hem de mağdur olduk. Ürünü 2,5 yıllık süreçte toplu olarak en fazla 5–6 ay kullanabildik; geriye kalan zamanlarda bileklik tamirdeydi ya da kopuk halde duruyordu.

Sürekli kopan, defalarca tamir görmesine rağmen kullanılamaz hâle gelen bu bileklik için artık tamir değil, kalıcı bir çözüm istiyorum. Ürünün birebir aynısıyla değil, farklı bir ürünle değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, özellikle kızımın sürekli hayal kırıklığına uğramasının dikkate alınarak tarafıma makul ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Mağduriyetin sebebi Zonguldak Atasay Mağazası değil, Atasay Genel Merkezidir.