Atasay Altın Bileklikte Sürekli Kırılma Ve Garanti İhlali

2024 yılında Ankara Atlantis AVM’de bulunan Atasay mağazasından altın bir bileklik satın aldım. Bileklik daha 6 ay dolmadan koptu ve o tarihten bu yana defalarca kez aynı sorunu yaşadım. Ürünü bugüne kadar toplam 3 kez tamir edilmesi için mağazaya teslim ettim ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı, her tamir sonrasında kısa süre içinde bileklik tekrar koptu.

Son tamir sürecinde yaşadıklarım ise mağduriyetimi daha da artırdı. Ürün tamirden geldiğinde kaynak işleminin dahi düzgün yapılmadığını, işçiliğin son derece özensiz olduğunu gördüm. Buna rağmen Atasay, ürünü bu haliyle teslim almamı istedi. Mağazada ürünü teslim alır almaz mevcut bozuk durumunu gösteren fotoğrafını çektim ve bu görsel şu an elimde bulunmaktadır.

Ürünü alırken tarafıma ömür boyu garanti kapsamında olduğu, sorun yaşanması halinde gerekenin yapılacağı söylenmişti. Buna karşın defalarca tamire gönderilmiş olmasına rağmen bileklik sorunsuz ve güvenle kullanılabilir hale getirilmedi. Üstelik mağaza çalışanları, yaşadığım bu tekrar eden problem karşısında değişim veya makul bir çözüm sunmak yerine, bilekliği oldukça düşük bir bedelle geri alıp yeni bir ürünü çok daha yüksek bir fiyatla almam yönünde tekliflerde bulundu.

Yıllardır aynı sorun nedeniyle tekrar tekrar mağazaya gitmek ve ürünü servise göndermek zorunda kalmam, son tamirde ise düzgün şekilde kaynak yapılmadan tarafıma teslim edilmek istenmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir. Artık geçici bir tamir ya da kısa süre sonra yeniden kopacak bir çözüm istemiyorum.

Atasay’dan talebim, ömür boyu garanti taahhütlerine ve yaşadığım mağduriyete uygun şekilde, bilekliğin sorunsuz ve güvenle kullanılabilir hale gelecek biçimde kalıcı olarak onarılması ya da uygun bir çözüm kapsamında değiştirilmesidir.