Garanti Kapsamındaki Bileklik Tamirinde İşlem Yapılmadan Geri Dönüş Ve Güven Kaybı

15 Haziran’da Konya Enntepe Atasay mağazasından eşimin hediye olarak aldığı bilekliği kullanmaya başladım. Yaklaşık bir ay önce bilekliğin kilit kısmında gevşeme oldu ve bilekliğim bileğimden düştü. Bunun üzerine 25.09.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürdüm, tamir için merkeze gönderileceği ve yaklaşık 21 iş günü sonra teslim edileceği söylendi.

Bugün mağazadan arandım ve bilekliğin geldiğini öğrenince almaya gittim. Görevli beyefendiye, ömür boyu garantili denilen bir ürünün kilidinin bu kadar kolay gevşemesinden duyduğum endişeyi ve yine benzer bir durum yaşanırsa, bilekliği kaybetmem halinde ne olacağını sordum. Kendisi sorun olmayacağını, ürünün yapılıp geldiğini söyledi. Ancak bilekliği birlikte kontrol ettiğimizde, kilit kısmının hiç tamir edilmeden, aynı gevşek haliyle geri gönderildiğini gördük.

Daha doğru düzgün takamadan tamir için verdiğim bir ürünün, hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmesi hem zaman kaybı hem de güven kaybına neden oldu. Ben fark etmeden tekrar taksam ve bileklik düşüp kaybolsa tüm sorumluluk bana kalacak ve zararım tamamen bana yüklenecekti. Böyle kurumsal bir firmanın, bu derece özensiz bir şekilde ürünü merkeze gönderip, kontrol etmeden müşteriye iade etmesini kabul edemiyorum.

Mağazada sorunun sorumluluğunu üstlenmeyip, yalnızca “tekrar merkeze gönderelim” denmesi de beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün kilit kısmının bu kez gerçekten, kalıcı ve güvenli bir şekilde tamir edilmesini istiyorum. Eğer buna rağmen aynı sorun tekrar eder veya ürün yine yapılmadan tarafıma gönderilirse, bilekliğin tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünümün garanti kapsamındaki bu sorununa hızlı, özenli ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.