Teslim Gecikmesi Ve Kırık Bileklik Nedeniyle Mağduriyetim

Temmuz ayında Denizli Forum Atasay mağazasından su yolu bileklik satın aldım. Mağazada uzun ölçü olmadığı için merkeze sipariş geçildi ve en geç 10 gün içinde elimde olacağı söylendi, ben de buna güvenerek ödemeyi yaptım. Ancak haftalar geçti, bilekliğim bir türlü gelmedi. En sonunda Atasay merkeze mail attım ve yaklaşık 1 ay sonunda mağaza beni arayıp ürünün geldiğini söyledi.

9 Ağustos’ta mağazaya giderek ek ödeme de yaptım ve bilekliği teslim aldım. Ancak yalnızca 2 gün sonra bileklik bileğimden sıyrılıp düştü. Kilidinde bir sorun olduğunu düşündüm ve hemen mağazayı aradım. Telefonda değişim süresinin 14 gün olduğu söylendi. Mağazaya gittiğimde ise bu 14 günün teslim aldığım tarih değil, ilk satın alma tarihi baz alınarak hesaplandığını söylediler.

Geç teslim etmelerinin tamamen kendi hataları olduğunu, bu nedenle teslim aldığım tarihin esas alınması gerektiğini belirttim. Buna rağmen kabul edilmedi, değer kaybı olacağını söyleyip yardımcı olmadılar. Üstelik mağaza müdürü, dalga geçer gibi çeyrek altın verelim size şeklinde bir ifade kullandı. Hem satış sürecindeki gecikme hem de üründeki sorun nedeniyle mağdur olmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben, su yolu bilekliğimin satın aldığım fiyattan geri alınmasını ve gerekirse üzerine fark ödeyerek beğendiğim başka bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Bugüne kadar düzenli olarak Atasay’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak hem süreç hem de yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.