Atasay Mall Of İstanbul'da Bileklik Sürekli Kopuyor Ve Personel Kaba Davranıyor

Atasay Mall Of İstanbul giriş kat şubesinden yaklaşık 2,5 sene önce eşimin Anneler Günü için hediye olarak alınan su yolu bileklik, alındığı günden beri sürekli kopuyor. Ürünü neredeyse hiç takamadan, durduğu yerde bile kopmalar yaşadım ve bu nedenle defalarca tamire gönderildi. Mağazadaki satış görevlisi ürünün çok hassas olduğunu söyleyip durdu ancak herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı, bileklik her seferinde aynı şekilde geri geldi.

Başka bir seçenek olup olmadığını sorduğumda “başka yolu yok” denildi. Satış esnasındaki ilgi ve üsluptan eser kalmadı, sonrasında son derece kaba ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. En sonunda ürünü kendi imkanlarımızla fabrikasına götürdük ve su yolu komple değişti, şu an bileklik sağlam durumda. Yani aslında çözüm varmış, yapılabiliyormuş.

Bu süreçte mağazayı arayıp durumu anlattığımda, ismini yanlış hatırlamıyorsam B****** Bey olan gözlüklü ve kendini mağaza müdürü olarak tanıtan personel “biz usta değiliz” gibi cümleler kurarak sert ve kötü bir tavır sergiledi, konuşma sırasında da telefonu yüzüme kapattı. Aynı mağazadan aldığımız altın kolyeyi de hassas denilerek tamire gönderdik; bu kez kolyeyi alt kattaki diğer Atasay mağazasına vermemiz gerektiği, oradan daha hızlı geleceği söylendi. Su yolu bileklik de aşağıdaki mağazaya gelince tavırları daha da kabalaştı.

“Kolyeyi sizden aldım, neden aşağıdaki mağazaya veriyorum?” diye sorduğumda, kısa boylu, iri yapılı ve kendini müdür olarak tanıtan kişi sadece “onlar daha hızlı gönderim yapar” diyerek geçiştirdi. Aşağıdaki mağazaya indiğimde ise “neden aldığınız yere vermediniz?” denilerek adeta ortada bırakıldık ve kendimizi mahcup hissettik. Mağazadaki iki personelin yaklaşımı, iş ahlakı ve müşteriyle iletişim tarzı kesinlikle kabul edilebilir seviyede değildi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Mall Of İstanbul giriş kat Atasay mağazasında görev yapan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim ve sorumluluk bilinci konusunda gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca kendi siteniz üzerinden yaptığım şikayete hiçbir geri dönüş yapılmamasını da kurumsal bir marka için son derece üzücü bulduğumu belirtmek istiyorum.