to read complaints and reviews, or file yours.Taşlı Bileklikte 2 Gün İçinde Taş Düşmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz İade Teklifi
Merhaba,
36466983 numaralı şikayetimin yanı sıra, Atasay ile yaşadığım ikinci mağduriyeti de paylaşmak istiyorum. Mayıs ayının sonlarına doğru Konya Selçuklu Novada Atasay mağazasından biri taşlı, diğeri Burma olmak üzere iki adet bileklik satın aldık. Satın aldığım taşlı bileklik, daha iki gün bile bileğimde durmamışken taşlarından biri düştü.
Ertesi gün bilekliği hemen Novada Atasay mağazasına götürdüm. Orada görevli olan M******* Bey, taşın düşebileceğini, yatarken bilekliği çıkarmam gerektiğini, hatta kolumu streç filmle sarmamı bile söyledi. Bu cevaba karşı şaşkınlığımı dile getirip, “o zaman niye aldım, değişim istiyorum” dediğimde, ürünü taktığım için değişim yapamayacaklarını söyledi. Sadece tamir edebileceklerini belirterek ürünü servise gönderdiler ve 15–20 gün sonra alabileceğimi ilettiler. Ürün daha 1 haftalık bile değilken değişim talebim bu şekilde reddedildi.
Yaklaşık 15–20 gün sonra bilekliğimi teslim aldım ancak taşının tekrar düşecek olma ihtimalinden dolayı ürünü gönül rahatlığıyla kullanamıyorum. Bugün 0850 800 42 82 numaralı Atasay müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm Z**** Hanım, ürünü aldıktan sonra 15 gün içinde değişim hakkım olduğunu söyledi. Fakat mağazada görevli M******* Bey bana ürünü taktığım için değişim yapamayacaklarını söylemişti. Yani 2 gün bile bileğimde durmamış bir ürün için hakkım olduğu halde değişim yapmadılar.
Ürün için 28.000 TL ödedim. Buna rağmen şu an iade talebimde, bana 9.000–10.000 TL civarında bir bedelle geri alabileceklerini ifade ediyorlar. Hem ilk günden beri yaşadığım sorun hem de bu teklif, bana göre ne etik ne de müşteri memnuniyetiyle bağdaşan bir yaklaşım.
Aldığımdan bu yana yalnızca 2 gün kullanabildiğim, sonrasında sorun çıkmasın diye takmaya çekindiğim bu bileklik için, ürün bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. Sürekli servise gönderilip her seferinde 15–20 gün beklemek istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim 28.000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.
Sayın Ülkü Ö, Şikayetiniz ilgili bölüme yönlendirilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Sayın Ülkü Ö, Tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılmıştır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Merhaba müşteri hizmetleri beni aradı ama çözüm üretmedi hatta tekrar bilekliği servise göndermemi istediler iyide zaten gönderdim 20 gün bekledim şimdi tekrar göndereceğim 20 gün daha bekle ne zaman takacağım iade talebim halen mevcuttur şayet bu konu ile ilgili olumlu dönüş gelmediğinde gerekli yasal haklarımı kullanacağım zaten müşteri hizmetleri de yasal haklarıma başvurmamı istedi şu an avukatla görüşmelerim devam etmektedir. Bu arada 15 gün içinde değişim hakkım var iken bana muhammed isimli danışman bir haftadır ürünün bende olduğu için hakka girmek istemediğini değişim yapamayacağını iletti peki benim hakkım ne olacak şimdi
