Rengi Ve Yapısı İzinsiz Değiştirilen Bileklik, Çelişkili Bilgilendirme Ve Tehdit

Atasay Pelican Mall AVM mağazasında bulunan Burma bilekliğimi, 16 Ağustos tarihinde tel çıkması arızası nedeniyle tamir edilmek üzere teslim ettim. Süreç boyunca tarafıma net bir bilgi verilmedi, sürekli çelişkili açıklamalar yapıldı. Bir süre fiyat onayı beklendiği söylendi, ardından ürünün “tamir edildiği” bilgisi verildi, yoldayken bu kez “tamir edilmediği” aktarıldı. Sonrasında ise kaynak izi gerekçe gösterilerek teslim tarihi birkaç kez ertelendi.

21 Eylül’de bilekliğimi teslim almaya gittiğimde, bilgim ve onayım dışında ürünün renginin sarıya dönüştürüldüğünü, ayrıca bilekliğe iki adet halka eklendiğini fark ettim. Ürünün hem görsel hem de fiziksel yapısı, bana sorulmadan ve onayım alınmadan değiştirilmişti. Bu işlem için yaklaşık 1.000 TL ödeme de yaptım.

Mağaza personeli M****** Y**** ve M*****, “şikayet ederseniz kovuluruz” şeklinde ifadeler kullanarak yasal şikayet hakkımı kullanmamı engellemeye çalıştı. Hemen ardından “1 saatte yaparız, kuryeyle göndeririz” şeklinde bir taahhütte bulunmalarına rağmen, yaklaşık 10 dakika sonra bu sözlerini de inkar ettiler. Kurumsal bir markadan beklenen şeffaf, tutarlı ve müşteri odaklı yaklaşımın aksine, baskıcı ve çelişkili bir tutumla karşılaştım.

16 Ağustos’ta teslim ettiğim bilekliğimin o günkü durumu ile 21 Eylül’deki son hali arasındaki farkın incelenmesini, bilgim ve onayım dışında yapılan renk değişimi ile halka ekleme işlemlerinin gerekçesinin tarafıma açıkça bildirilmesini ve ürünün mümkünse ilk haline (rengi ve yapısı korunacak şekilde) getirilmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse, bilekliğin değerine uygun ve içime sinecek bir değişim yapılmasını, adı geçen personel hakkında kurumsal açıdan gerekli idari değerlendirmenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderildiğine dair tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.

Yaşadığım süreç boyunca maruz kaldığım çelişkili bilgilendirme ve onaysız işlemler nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.