Atasay Kuyumculuk Kısa Sürede Kırılan Tektaş Yüzük İçin Değişim Talebim Reddedildi

Melek · 2025-11-27T10:24:46+03:00

23 Ağustos tarihinde erkek arkadaşım tarafından İstanbul Viaport Asia AVM’deki Atasay mağazasından satın alınan tektaş yüzüğüm, henüz 3 ay dolmadan, 23 Kasım’da kırıldı. Bu yüzük evlenme teklifi için alınmıştı; hem manevi değeri hem de ödediğimiz ücret sebebiyle yaşadığımız durum bizi hayal kırıklığına uğrattı. Durumu mağazaya ve müşteri temsilcisine ilettiğimde, yüzüğün kaynak noktasından kırıldığını kendileri de ifade etmelerine rağmen, bunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Değişim yapılmayacağını, sadece bakım yapılabileceğini ilettiler. Ayrıca ödeme yaparsam değişim yapabileceklerini belirttiler. Kaynak yerinden kırılan bir tektaş yüzüğün bu kadar kısa sürede kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve değişim için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kısa sürede bu şekilde zarar gören ve kaynak noktasından kırıldığı müşteri temsilcisi tarafından da ifade edilen tektaş yüzüğümün, herhangi bir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtiyorum.

Atasay Kuyumculuk

Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili bölüme yönlendirilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri

Atasay Kuyumculuk

Sayın Müşterimiz; Tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılmıştır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri

Melek

Kısa Sürede Kırılan Tektaş Yüzük İçin Değişim Talebim Reddedildi

Merhaba, Ürünün yeniden üretileceği, montür ve taş değişikliği yapılacağı tarafıma bildirilmişti. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, başka bir talebim olup olmadığı sorulduğunda taşın içinde lekeler oluştuğunu da özellikle belirtmiştim. (bu konuda ad mağaza ile sözlü görüşmüştüm) Bunun üzerine müşteri hizmetleri, yeniden üretim kapsamında tamamen yeni bir yüzük gönderileceğini; yani hem taşın hem de montürün değişeceğini ifade etti. Ancak tarafıma ulaşan yüzükte (26.12.2025 tarihinde teslim aldık) kullanılan taşın eski taş ile aynı olduğunu görüyorum ve ayrıca yüzük parmak ölçüme de uymamaktadır. Şu an yüzüğümü kullanamıyorum. Bu nedenle yüzüğün gerçekten yeniden üretildiğini düşünmüyorum. Yüklediğim görselde leke apaçık ortada. Yüzüğü tekrar mağazaya götürerek durumu ileteceğim. Talep ettiğim değişikliklerin yapılmaması durumunda CİMER'e başvuracağım.