Kırılan 22 Ayar Kolye Ve 20 İş Gününde Bilgi Eksikliği İade Talebi

Atasay İzmir Forum Bornova mağazasından 1000701951 kodlu 22 ayar bir kolye satın aldım. Kolyeyi aldıktan sonraki ilk hafta, ikinci takışımda yalnızca oturur pozisyondayken hiçbir darbeye maruz kalmadan kilit kısmından kırılma meydana geldi. 10.02.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürdüğümde, kolyenin tamir için İstanbul’daki merkeze gönderilmesi gerektiği bilgisi verildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, en fazla 20 iş günü içinde tarafıma bilgi verilmesi gerekirken bu süre dolmasına rağmen ne mağazadan ne de merkezden herhangi bir bilgilendirme telefonu almadım. Üstelik kırılmanın ilk hafta içinde ve kilit bölgesinden gerçekleşmesi, ürünün üretimsel zayıflık ihtimalini güçlendirmekte ve gizli ayıplı mal niteliğinde olduğunu göstermektedir.

Bu süreçte mağazayı iki kez aramama rağmen, dosya ile ilgili süreç hakkında net bir bilgi verilmedi. Ürün için tamir seçeneğini kabul etmiyorum. Daha alalı bir hafta olmuş ve kilit kısmından kırılmış bir ürün için ödediğim 150.000 TL bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürünle ilgili kayıtlarımda tamir numarası 5000****67, paket numarası 8130661828 ve ürün kodu 1000701951 olarak görünmektedir. Kanundaki seçimlik haklarım kapsamında, ücret iadesi yerine ürün değişimi seçeneğini tercih etme yetkisinin de bende olduğunu hatırlatıyor, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.