to read complaints and reviews, or file yours.Karşı Ödemeli İade İşleminde Kargo Ücretinin Yanlış Talep Edilmesi
14 Mayıs tarihinde Atasay internet sitesinden bir bileklik satın aldım. Ürünü beğenmediğim için iade etmek istedim ve sitenizde yer alan “dilediğiniz kargo şirketi ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz” ifadesine güvenerek hareket ettim. 20 Mayıs tarihinde bilekliği Sürat Kargo ile karşı ödemeli şekilde iade için gönderdim.
Kargo Atasay’a ulaştığında Sürat Kargo tarafından telefonla aranarak, alıcı Atasay’ın gönderiyi karşı ödemeli olarak kabul etmediği, ücretin tarafımdan ödenmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine 437 TL kargo ücretini online ödeme yöntemiyle ödedim ve bu ödemeye ilişkin dekont da elimde mevcut.
Sitenizde açıkça “karşı ödemeli” gönderim imkanı belirtilmişken, kargonun tarafıma ödetilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. 437 TL tutarındaki kargo bedelimin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini, aksi halde bu süreçle ilgili tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtiyorum.
Sayın Damla Su K, Şikayetiniz ilgili bölüme yönlendirilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Herhangi bir sonuç ve geri dönüş alamadım. Acilen çözüm rica ediyorum.
Defalarca beklememe ve süreci takip etmeme rağmen sorunun hâlâ çözüme kavuşturulmamıştır. Kargo ücretinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini bekliyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Müşteri temsilcisi Zehra hanıma ilgisi için teşekkür ederim.
