Atasay’da Sipariş Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Atasay’ın online sitesi üzerinden 21 Aralık tarihinde 3110989560413553 numaralı bileklik siparişini verdim ve yaklaşık 54.000 TL ödemeyi aynı gün kart ile gerçekleştirdim. Ancak bu tarihten sonra ürün tedariği ve kargo süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtiğimde siparişimin 9 Ocak’ta kargoya verileceği söylendi, fakat bu gecikmeyle ilgili herhangi bir özür ya da açıklama iletilmedi. 9 Ocak’ta tekrar sorduğumda gün içinde dönüş yapılacağı belirtildi, buna rağmen yine kimse bilgi paylaşmadı. Sonrasında bu kez de 14 Ocak’ta kargoya verileceği söylendi, yine sebep açıklanmadan ve özür dilenmeden sadece tarih ertelendi.

Yıllardır Atasay müşterisi olmamıza rağmen bu sürecin kurumsal bir firmaya hiç yakışmadığını, özellikle iletişim hatlarındaki çalışanların sorumsuz ve üslup bilmeyen tavırlarının çok üzücü olduğunu belirtmek isterim. Firmaları kurmak zor, ancak bu şekilde yönetilen süreçler ve ilgisiz personel sebebiyle yılların kurumsal imajının kısa sürede zedelenmesi ne yazık ki çok kolay oluyor. Şu anda da hâlâ bana sadece bir numara verilerek “burayı arayabilirsiniz” denilmesi dışında somut bir çözüm sunulmuyor.

Siparişini günler önce ödemesini yapmış bir müşteri olarak bilekliğimin acilen kargoya verilmesini ve yaşanan gecikme, bilgi eksikliği ile iletişimdeki üslup konusunda Atasay’ın tatmin edici bir açıklama yaparak tarafıma resmi bir özür iletmesini talep ediyorum.