to read complaints and reviews, or file yours.Atasay İade Sürecinde Kaybolan Bileklik Ve Müşteri Mağduriyeti
Atasay online mağazasından aldığım bilekliği, tüm kurallara uyarak kendi kutusunda ve eksiksiz şekilde göndermeme rağmen, ürünün kutunun içerisinden çıkmadığı gerekçesiyle iadem reddedildi. Ürün 30 Ekim 2025 tarihinde Atasay’a ulaşıyor, ancak 24 Kasım’a kadar tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. 24 Kasım’da müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün mevcut olmadığı ve kutudan çıkmadığı söylendi. Müşteri olarak iyi niyetim ve güvenim hiçe sayılarak, sanki ürün göndermemişim gibi bir tavırla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Sipariş numaramla birlikte süreci doğru şekilde yürütürken, kargo veya depo aşamasında yaşanan bir aksaklığın sorumluluğunun, uzun süre tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve gerekli incelemeler yapılmadan bana yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu yaklaşım hem müşteriyi zan altında bırakıyor hem de yıllardır ismini bildiğimiz bir markaya duyduğumuz güveni zedeliyor.
Atasay’ın bu konuda gerekli kamera kayıtlarını ve süreç kontrollerini titizlikle incelemesini, müşterisini suçlayan değil mağduriyetini gideren bir tavır sergilemesini bekliyorum. İadem kapsamında gönderdiğim bilekliğin akıbetinin netleştirilmesini ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Atasay’ın internet sitesi üzerinden ekim ayının ortasında kredi kartıyla 32.990 TL ödeyerek bir bileklik satın aldım. Ürünü beğenmediğim için iade etmek istedim ve müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle, ürün bana nasıl geldiyse tüm orijinal haliyle, kutusu ve içeriğiyle birlikte 27 Ekim 2025 tarihinde Yurtiçi Kargo ile “hediyelik eşya” olarak geri gönderdim. Kargo takipte ürünün 30 Ekim’de Atasay’a teslim edildiği açıkça görülmektedir.
6 Kasım’da müşteri hizmetlerini aradığımda iadem için “incelemede” dendi. 24 Kasım’da tekrar aradığımda ise bu kez kutunun “boş çıktığı” ve iadenin bu nedenle kabul edilmeyeceği söylendi. Bir kutunun boş olduğunun fark edilmesinin nasıl 24 gün sürdüğü konusunda ciddi bir soru işareti ve güven sorunu oluşmuştur. “Neden daha önce bildirmediniz? ” diye sorduğumda ise “Gün içinde siz aramasanız biz arayacaktık” şeklinde son derece tutarsız bir yanıt aldım.
Ben özellikle kargonun teslim alış fotoğrafını ve kutunun açılış videosunu talep ettim. Şikayetvar üzerinden açtığım şikayete Atasay tarafından “Sürece ilişkin tüm bilgi ve belgeler, talep etmeniz halinde tarafınıza sunulabilecektir.” şeklinde yanıt yazılmasına rağmen, defalarca talep etmeme karşın ne açılış videosu ne de herhangi bir belge benimle paylaşılmadı. Telefonla 7–8 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde çelişkili açıklamalarla oyalandım ve bugün itibarıyla ortada 32.990 TL’lik kayıp ve açıklaması yapılmayan bir iade süreci bulunmaktadır.
Tarafıma “kutunun boş çıktığı” iddiasını ispatlar nitelikte, özellikle kargonun açılış videosunun ve varsa süreçle ilgili tüm görsel–işitsel kayıtların eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Bu kayıtlar sunulamıyorsa, iademin usulüne uygun ve haklı olarak yapılmış sayılarak 32.990 TL ödemenin tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili bölüme yönlendirilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Sayın Ahmet Y, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizi her zaman önemsediğimizi belirtmek isteriz. Yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. İade süreciniz şirket kayıtlarımız, iade kabul birimimize ait kamera görüntüleri ve aracı kargo firmasının sağlayıp tarafımıza ilettiği tüm tutanak ve kayıtlar çerçevesinde detaylı biçimde incelenmiştir. Yapılan inceleme sonucunda; iade paketinizin tarafımıza içi boş şekilde ulaştığı, paket üzerinde herhangi bir açılma, yırtılma, tahribat, müdahale veya taşıma sırasında oluşabilecek nitelikte bir deformasyon bulunmadığı ve aracı kargo firması tarafından da pakette herhangi bir hasar veya müdahale izine rastlanmadığına ilişkin tespitlerin yapıldığı belirlenmiştir. Bu nedenle talebinizi; mevcut prosedürlerimiz, iade süreçlerimize ilişkin şirket uygulamalarımız, ilgili mevzuat ve taşıma şirketi prosedürleri kapsamında olumlu yönde değerlendirmemiz ne yazık ki mümkün olamamaktadır. Sürece ilişkin tüm bilgi ve belgeler, talep etmeniz halinde tarafınıza sunulabilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşadığınız deneyimi önemsediğimizi ve destek talepleriniz için her zaman yardımcı olmaya hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Kargoyu teslim aldığınızdaki ve kargoyu açtığınızda ki tüm fotoğraf ve video kayıtlarını talep ediyorum.
Yorumunuzda bilgi ve belgelerin tarafıma iletilebileği yazılı, sizleri aradığımda ise bunları veremeyeceğinizi söylüyorsunuz. Şikayetin cevabında bile yazdığınız şeylerin arkasında durmuyorsunuz.
