İade Sürecinde Yanıltıcı Bilgi Ve Müşteri Sorumluluğu Yüklemesi

Atasay.com üzerinden 30 Kasım 2025 tarihinde bir altın bileklik sipariş ettim. Ürün kargoya verilmediği için daha önce de şikayet oluşturmak zorunda kaldım ve bileklik yaklaşık bir ay sonra, 24 Aralık 2025’te elime ulaştı. Gelen bileklik, sitedeki görsellere göre çok daha küçük ve beklentimin altında olduğu için iade etmek istedim.

İade için internet sitesine girdiğimde, iade kodu oluşturulamadığını; istediğim kargo firmasıyla alıcı adresini yazarak ve alıcı ödemeli şekilde gönderebileceğimi okudum. Bulunduğum ilçede sadece PTT Kargo olduğu için bu şekilde göndermeyi planladım. Kargoya gittiğimde “sigortalı mı, sigortasız mı” diye soruldu, emin olmak için müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisi, sitedeki “istediğiniz kargo ile kod olmaksızın gönderebilirsiniz” bilgisinin eski olduğunu, güncellenmesi gerektiğini ve artık yalnızca Yurtiçi Kargo ile iade kabul edildiğini söyledi. Ayrıca Yurtiçi Kargo üzerinden iade kodu alıp göndersem bile kargonun sigortasız olacağını, süreçte ürün kaybolursa veya zarar görürse tüm sorumluluğun bana ait olduğunu belirtti. İnternetten aldığım ürünü mecburen kargo ile iade etmek zorundayım; buna rağmen tüm riskin bana yüklenmesi tüketici açısından kabul edilemez bir durumdur.

Görüşmede, kargo şubesinde ürünü kutusuna yerleştirirken ve görevlilere teslim ederken video çekmem halinde kendimi garanti altına alabileceğim de söylendi. Hem sigorta yapılmadığını, tüm sorumluluğun bende olduğunu belirtip hem de video çekmem durumunda “garanti altına alınacağım” diye söylemeleri çelişkili ve güvensiz bir yaklaşımdır. Bu ifadenin firma tarafından yazılı ve net şekilde teyit edilmesini istiyorum.

Atasay’dan; internet sitesindeki iade bilgilendirmesinin güncellenmesini, iade kargolarında kayıp veya hasar riskinin müşteriye yüklenmemesini, gerekirse sigortalı ve güvenli iade imkanı sağlanmasını ve bilekliğimin hiçbir risk almadan iade alınarak ücret iademin sorunsuz şekilde yapılmasını talep ediyorum.