to read complaints and reviews, or file yours. 
Atasay.com üzerinden 30 Kasım 2025 tarihinde bir altın bileklik sipariş ettim. Ürün kargoya verilmediği için daha önce de şikayet oluşturmak zorunda kaldım ve bileklik yaklaşık bir ay sonra, 24 Aralık 2025’te elime ulaştı. Gelen bileklik, sitedeki görsellere göre çok daha küçük ve beklentimin altında olduğu için iade etmek istedim.
İade için internet sitesine girdiğimde, iade kodu oluşturulamadığını; istediğim kargo firmasıyla alıcı adresini yazarak ve alıcı ödemeli şekilde gönderebileceğimi okudum. Bulunduğum ilçede sadece PTT Kargo olduğu için bu şekilde göndermeyi planladım. Kargoya gittiğimde “sigortalı mı, sigortasız mı” diye soruldu, emin olmak için müşteri hizmetlerini aradım.
Müşteri temsilcisi, sitedeki “istediğiniz kargo ile kod olmaksızın gönderebilirsiniz” bilgisinin eski olduğunu, güncellenmesi gerektiğini ve artık yalnızca Yurtiçi Kargo ile iade kabul edildiğini söyledi. Ayrıca Yurtiçi Kargo üzerinden iade kodu alıp göndersem bile kargonun sigortasız olacağını, süreçte ürün kaybolursa veya zarar görürse tüm sorumluluğun bana ait olduğunu belirtti. İnternetten aldığım ürünü mecburen kargo ile iade etmek zorundayım; buna rağmen tüm riskin bana yüklenmesi tüketici açısından kabul edilemez bir durumdur.
Görüşmede, kargo şubesinde ürünü kutusuna yerleştirirken ve görevlilere teslim ederken video çekmem halinde kendimi garanti altına alabileceğim de söylendi. Hem sigorta yapılmadığını, tüm sorumluluğun bende olduğunu belirtip hem de video çekmem durumunda “garanti altına alınacağım” diye söylemeleri çelişkili ve güvensiz bir yaklaşımdır. Bu ifadenin firma tarafından yazılı ve net şekilde teyit edilmesini istiyorum.
Atasay’dan; internet sitesindeki iade bilgilendirmesinin güncellenmesini, iade kargolarında kayıp veya hasar riskinin müşteriye yüklenmemesini, gerekirse sigortalı ve güvenli iade imkanı sağlanmasını ve bilekliğimin hiçbir risk almadan iade alınarak ücret iademin sorunsuz şekilde yapılmasını talep ediyorum.
17 Ekim’de Atasay’ın resmi internet sitesinden altın baget yüzük 2.6 gr (sipariş no: 3055954158612273) siparişi verdim. Sipariş üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Üstelik müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım, ancak hiçbir şekilde ...
Atasay online mağazasından aldığım bilekliği, tüm kurallara uyarak kendi kutusunda ve eksiksiz şekilde göndermeme rağmen, ürünün kutunun içerisinden çıkmadığı gerekçesiyle iadem reddedildi. Ürün 30 Ekim 2025 tarihinde Atasay’a ulaşıyor, ancak 24 Kasım’a kadar tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi....
Atasay Kuyumculuk’tan satın aldığım su yolu bileklikte taş eksik olduğu için ürünü iade/değişim talebiyle 13 Aralık 2025 tarihinde Ümraniye’den Yurtiçi Kargo ile firmaya gönderdim. Bilekliği kendi ellerimle patpat ve koli bandı ile sağlam şekilde bantlayarak kutunun içine koydum, faturasını ekledim ...
25 Haziran 2025’te Atasay’ın Urla şubesinden ablam için altın bir bileklik satın aldım. İlk bakışta güzel görünen bu ürün, daha 16. günde klips kısmından açılarak bilekten düştü. Mağazaya götürdük, ücretsiz tamir ettiler. Ancak tamir edilen ürünü teslim aldıktan sadece 4 saat sonra bu kez farklı bir...
Atasay'dan almış olduğum bileklik, 1 hafta sonra uç kısımlarından kopmaya başlayınca garanti kapsamında tamire verdim ve yaklaşık 2 ay sonra iade edildi. 1 hafta sonra yine aynı sorun nedeniyle tekrar verdim, yine 2 ay sonra geldi. Tekrar gönderdim, bu kez bir tarafı yapılmış bir tarafı yapılmamış o...
Yorumlar