to read complaints and reviews, or file yours.Defalarca Tamir Edilen Pırlanta Bileklik Sonunda Kayboldu, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum
2023 Temmuz ayında Eskişehir Espark AVM Atasay mağazasından kızıma üniversite mezuniyet hediyesi olarak 4.73 pırlanta bileklik satın aldım ve o dönemde yaklaşık 10.000 TL ödedim. Atasay markasından daha önce çok memnun olduğum için bu alışverişi tercih etmiştim. Ancak bileklik satın alındıktan kısa süre sonra kırıldı ve o tarihten bu yana en az 5 defa tamir için Atasay’a göndermek zorunda kaldık. Her tamirden sonra tekrar bileğimizden düştü ve kaybolmasından sürekli endişe ettik.
Daha sonra İskenderun Prime Mall AVM Atasay mağazasına da 3 defa aynı sorun nedeniyle başvurduk ve ürünün kaybolabileceğini, hatanın düzeltilmesi gerektiğini özellikle belirttik. Buna rağmen yine sadece tamir edilip tarafımıza teslim edildi. 30.06.2024 tarihli teslim makbuzum elimde mevcuttur. Son olarak bileklik tamamen kayboldu. Ürünün kusurlu olmasından dolayı maddi kaybım oluştu. En az 5 defa tamir edilmesine rağmen sorun giderilmedi ve ürün kayboldu.
Atasay’dan, kusurlu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve mağaza tarafından herhangi bir çözüm önerilmediği için güncel değerinde ürün değişimi veya ücret iadesi talep ediyorum. Elimde fatura ve tamir makbuzları mevcuttur, incelemeye sunabilirim.
Gelişme
Atasay Kuyumculuk’tan 2023 yılında Eskişehir Espark şubesinden bir bileklik satın aldım. Aldığım günden bu yana bileklik sürekli kopuyor ve her seferinde evin içinde bileğimden düşüyor. Ürünü defalarca kez tamire gönderdiler, her seferinde “yapıldı” denmesine rağmen bileklik yeniden koptu ve en az 5 defa tamire gitmek zorunda kaldı.
Bu kadar çok kez aynı sorunun yaşanmasına rağmen Atasay kusuru kabul etmedi ve mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunmadı. Şikayetvar üzerinden de durumu iletmeme rağmen dikkate alınmadığımı düşünüyorum, herhangi bir geri dönüş alamadım. Artık bu süreçten çok yoruldum.
Atasay’dan beklentim, bileklikteki kronik sorunu kabul ederek mağduriyetimi gidermeleri ve ürünümle ilgili kalıcı, tatmin edici bir çözüm sunmalarıdır. Aksi halde resmi mercilere başvurmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili bölüme yönlendirilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Sayın Müşterimiz; Tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılmıştır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Mağduriyetim hala devam ediyor bugün Atasay müşteri hizmetleri tarafından arandım kusurlu ürün sanki Atasay markasının değilmiş gibi bir de suçlandım defalarda ürünün kusurlu olduğunu kusurlu değilse neden tamirat için aldıklarını ürünü tamir ederek gönderdiklerini o ürünün kilidinde sorun olduğunu söyledim. Müşteri hizmetlerinden arayan kişi beni suçlayarak konuşması hiç hoş değildi benim sanki ürünümü bilerek kaybetmişim gibi konuşmasının Atasay çalışan kültürüne yakıştıramadım ayrıca telefon yüzüme kapatıldı. Kaybolan üründen biz mesul değiliz demek çok basit kusurlu ürün satmak çok daha iyi hala mağdurum
