AVM Şubesinde Ücretli Tamir Talebi, Diğer Şubede Ücretsiz

Yaklaşık 1 yıldır kullandığım Atasay Korupark şubesinden aldığım bıçaksırtı bilekliğim bir anda kendi kendine koptu. Bunun üzerine yaklaşık bir ay önce bilekliği tamir için Korupark’taki Atasay şubesine götürdüm. O gün mağazanın açılış günü olduğunu, önce bana bir şeyler satmak için uğraştıklarını, asıl sorunumla ilgilenmekte ise oldukça isteksiz kaldıklarını gördüm.

Ürünü inceledikten sonra bilekliği tamir edebileceklerini, ancak bunun için benden ödeme almaları gerektiğini söylediler. Atasay’ın ömür boyu garantili ürünler sattığını bildiğim için bu talep karşısında hem şaşırdım hem de çok sinirlendim ve bilekliği tadilata vermedim. Daha sonra aynı ürünü Bursa Kapalıçarşı’daki Atasay şubesine götürdüğümde ise burada hiçbir ücret talep edilmeden bakıma alabileceklerini, işlemin masrafsız yapılacağını söylediler. Kapalıçarşı şubesinde M**** Bey ve H**** Bey ürünü bizzat ilgilenerek son derece yardımcı oldu.

Aynı markanın iki farklı mağazası arasında bu kadar bariz bir uygulama farkı olması rahatsız edici. AVM mağazasında olunca işin içine para mı giriyor, müşteri memnuniyeti ikinci plana mı atılıyor, bunu merak ediyorum. Özellikle Korupark şubesindeki bu ücret talebinin ve tutumun incelenmesini, mağazaların müşteriden haksız yere para talep eden bir politika izlememesini ve garanti uygulamalarının tüm şubelerde aynı şekilde uygulanmasını istiyorum.