to read complaints and reviews, or file yours.Atasay’dan Aldığım Yüzük Hatalı İşçilikle Kırıldı, Değişim Talep Ediyorum
2021 yılında Kahramanmaraş Atasay şubesinden yüksek ücret ödeyerek bir yüzük satın aldık. Yüzük parmağıma bol geldiği için daraltma işlemi yapıldı; ancak daraltma sırasında yüzüğün arka kısmı incecik hale getirilmiş ve bu nedenle yüzük bir hafta önce kırıldı.
Bugün, 13.12.2025 tarihinde yüzüğü tamir için tekrar Atasay’a götürdüğümde, çalışanlar bile yüzüğün arkasının nasıl bu kadar inceltildiğine şaşırdılar. Bana, kaynatma işlemi yapılacağını, muhtemelen bir süre sonra tekrar kırılabileceğini ve şu an satsam neredeyse ölü fiyatına alabileceklerini söylediler. Bu kadar para vererek aldığım bir ürünün hem bu şekilde inceltilmesi hem de değerinin bu kadar düşmesi Atasay markasına yakışmayan bir durum.
Yüzüğümün tamir edilip tekrar riskli hale getirilmesi yerine, ayıplı hale gelen bu ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu tecrübe nedeniyle çevremdeki hiç kimseye Atasay’ı önermeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
Atasay’dan 2021 yılında Kahramanmaraş şubesinden aldığım baget yüzükle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Ürünü alırken garantiyle ilgili bana ömür boyu bakım ve tamir olacağı söylendi. Buna güvenerek aldığım yüzüğü bugüne kadar toplam üç kez tamire göndermek zorunda kaldım.
İlk iki tamirde yüzüğün arka kısmı her seferinde çok incelmiş şekilde tarafıma geri gönderildi. En son olarak da yüzüğün taşı kırıldı ve tekrar tamire gönderdim, şu an yüzüğüm Atasay’da tamirde bekliyor. Mağazadan bana, müşteri hizmetlerini arayıp yüzüğün arkasının çok inceldiğini ve mağduriyetimin giderilmesi gerektiğini söylemem ifade edildi.
Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda defalarca ya hat kesildi ya da “aradığınız kişiye ulaşılamıyor” anonsu ile karşılaştım. Saatler sonra tekrar denediğimde ancak müşteri temsilcisine bağlanabildim. Yüzüğümün değişimini talep ettiğimde ise hiçbir şekilde değişim yapılmayacağını, garanti süresinin iki yıl olduğunu söylediler. Sürekli tamire gönderdiğim, üretim ve kalite konusunda sorun yaşadığım bir ürün için iki yıl garantiden bahsedilmesi, buna karşılık satış esnasında “ömür boyu bakım/tamir” denmesi beni son derece mağdur etti.
Yüzüğümün, yaşadığım bu tekrar eden sorunlar ve verilen satış vaadi doğrultusunda değişimini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net, tutarlı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Atasay’dan bu yaşadıklarımdan sonra maalesef çok pişman oldum ve çevremdeki hiçbir kişiye önermeyi düşünmüyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili bölüme yönlendirilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Sayın Müşterimiz; Tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılmıştır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Önünden geçer miyim acaba mağazanızın ben
