to read complaints and reviews, or file yours.Atasay Zincir Kolyemde Kırılan Klips İçin Yaşam Boyu Garanti Reddedildi
Yaklaşık 10 yıl önce aldığım ve sürekli kullandığım Atasay marka zincir kolyemin bağlantı klipsi normal kullanım sırasında kırıldığı için 27.09.2026 tarihinde Ankara Metromall AVM’deki Atasay mağazasına gittim. Ürünü ilk gösterdiğimde kolyenin Atasay’a ait olmadığını söylediler. Daha sonra kolyenin Atasay ürünü olduğunu kendilerine kanıtlayınca, bu kez de tamir için gönderebileceklerini, ancak ürün kodu olmadığı için kaybolma riski bulunduğunu ve bu sorumluluğu kesinlikle almayacaklarını ifade ettiler.
Mağaza ile sorunu çözemeyince müşteri destek hattını aradım; telefonda görüştüğüm kişi sorunumu çözmek yerine başka bir Atasay mağazasına gitmemi ve oradaki mağaza çalışanının belki inisiyatif kullanarak ürünü tamire gönderebileceğini söyleyerek, sıfır çözüm odaklı, saçma bir seçenek sundu.
Yıllarca severek kullandığım Atasay marka kolyemin tamirinin, kaybolma riski kullanıcıya yüklenmeden, garanti kapsamında ve güvenceyle yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. “Ömür boyu garanti” sözü veriliyorsa bunun arkasında durulmasını, hem mağaza çalışanlarının hem çağrı merkezi ekibinin bu doğrultuda hareket etmesini bekliyorum.
Sayın Semra Y, Şikayetiniz ilgili bölüme yönlendirilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Sayın Semra Y, Tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılmıştır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Ömür boyu garantili dediğiniz ürün için yönlendirdiğiniz mağaza inatla Atasay ürünü olmadığını, eğer istersem ücret karşılığı yaptırabileceklerini söylediler. Ücretini ödeyeceğim ürünü niye sizde yaptırayım ki. Her neyse bundan sonra Atasay'dan başka bir ürün almam, sorunda çözülmeden kapatılmış olur.
Sayın Semra Y, Öncelikle Atasay’a göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz ürün üzerinde yapılan inceleme sonucunda, ürünün “ERA” ibaresiyle patentli olduğu bilgisine ulaşılmıştır. Daha önce mağazalarımız aracılığıyla da tarafınıza iletilen bilgilendirme doğrultusunda, söz konusu ürünün Atasay markasına ait olmadığı belirlenmiştir. Bu doğrultuda, ürününüzle ilgili daha detaylı bilgi alabilmeniz ve gerekli değerlendirmenin yapılabilmesi adına ilgili marka ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
