Atasay Tektaş Pırlanta Yüzüğümde Bağlantı Sorunu Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Şubat 2020 yılında Ankara Kentpark AVM’deki Atasay mağazanızdan 0,32 karat tektaş pırlanta yüzük satın aldım. Yüzüğü yıllardır her gün kullanmama rağmen geçen ay gün içinde taşın yerinde olmadığını fark ettim. Yüzüğü incelediğimizde, taşı tutan kaidenin alt kısmındaki bağlantı yerinden ayrıldığını ve bu nedenle taşın düştüğünü gördük.

Bu durum üzerine yüzüğü Ankara Cepa AVM’deki Atasay mağazanız aracılığıyla incelemeye gönderdiğimde, inceleme sonucunda yüzüğün darbe aldığı ve bu nedenle mağduriyetimin giderilemeyeceği tarafıma bildirildi. Ayrıca 14.000 TL ödeme farkıyla taşın yeniden takılabileceği söylendi. Ancak yüzük hiçbir şekilde darbe almadı; bu değerlendirmeyi tamamen klasik ve sorumluluktan kaçan bir cevap olarak görüyorum.

Yıllardır her gün taktığım, sıradan kuyumculardan aldığım yüzüklerde dahi hiç taş düşmesi yaşamamışken, özellikle firmanıza güvenerek aldığım değerli bir taşın bu kadar kolaylıkla düşmesi ve benim hatam olmamasına rağmen kullanım hatası denilmesi beni fazlasıyla üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik daha önce de firmanızdan birkaç ürün almış bir müşterinizim.

Mağduriyetimin giderilmesi adına, söz konusu tektaş pırlanta yüzüğün benim için ek bir ücret talep edilmeksizin aynı değerdeki yeni bir yüzük ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin en kısa sürede müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde çözüme kavuşturulmasını ve hakkımın teslim edilmesini rica ediyorum.