to read complaints and reviews, or file yours.Tektaş Yüzüğün Sürekli Taş Düşmesi Ve İade Reddi
28.03.2026 tarihinde Ankara Keçiören Antares AVM’de bulunan Atasay mağazasından, evlilik teklifi için ASG12103109YZ model kodlu, 1001900615 numaralı tektaş yüzüğü 20.000 TL bedelle kredi kartı ile tek çekim olarak satın aldım. Evlilik teklifi süreci için organizasyon, rezervasyon ve çeşitli hazırlıklar adına ayrıca ciddi maddi harcamalar yaptım ve bu ürünü manevi değeri çok yüksek bir an için tercih ettim.
Yüzüğü yalnızca yaklaşık 10 gün sorunsuz kullanabildim ve çok kısa süre içerisinde yüzüğün taşı düştü. Bunun üzerine ürünü 21.04.2026 tarihinde garanti kapsamında tamir edilmek üzere mağazaya teslim ettim. Ürün 24.04.2026 tarihinde tamir edilip tarafıma teslim edildi ancak bu kez de sadece birkaç gün geçtikten sonra, 01.05.2026 tarihinde yüzüğün farklı iki taşı daha düştü.
Aynı üründe bu kadar kısa sürede tekrar tekrar sorun yaşayınca, yüzüğün ayıplı olduğunu düşünerek iade talebinde bulundum ve yüzüğü 01.05.2026 tarihinde tekrar teslim ettim. Buna rağmen Atasay, iade talebimi kabul etmeyerek yalnızca yeniden tamir seçeneğini sundu. Defalarca tamir gören bir ürünü artık kullanmak istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen hiçbir alternatif çözüm üretilmedi.
Süreçte Atasay müşteri hizmetlerinde görüştüğüm G**** Hanım bana yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Keçiören Antares AVM mağazasında görevli E**** Hanım ise ürünü inceleme için genel merkeze göndermekle yetindi, fakat sonuç olarak talep ettiğim iade veya değişim gibi kalıcı bir çözüm tarafıma sunulmadı.
Evlilik teklifi gibi manevi değeri çok yüksek bir süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, ısrarla sadece tamir teklif edilmesini kabul etmediğimden dolayı konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak resmi başvurumu gerçekleştirdim. Sürecin Tüketici Hakları mevzuatı doğrultusunda, ödediğim bedelin iadesi veya kalıcı şekilde sorunsuz bir ürünle değiştirilmesi yönünde adil biçimde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili bölüme yönlendirilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Sayın Kadir Mert G, Tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılmıştır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Ürünü değişim talebiyle göndermiş olmama ve bu talebimi açıkça iletmemize rağmen, mağaza ile bizim tarafımıza herhangi bir bilgilendirme veya onay süreci işletilmeden ürünün tamir edilerek geri gönderildiğini öğrenmiş bulunmaktayım. Değişim talebimin göz ardı edilmesi ve süreç hakkında bilgilendirilmemiş olmam nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Konunun değerlendirilerek değişim talebimin yerine getirilmesini arz ederim.
