Atasay Mağazasında Güvensiz Ve Dışlayıcı Satış Deneyimi

19.07.2025’te İzmir İstinyePark Atasay mağazasında yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. 14 ayar Monacco Chain kolye ve bileklik beğendim. Kolyenin boyu uzundu, daha kısa versiyonu olup olmadığını sorduğumda çalışanlar net bir yanıt veremedi. Ölçüm yapıp yaklaşık gram ve fiyat bilgisi verdiler; oysa Atasay’ın online sitesinde istediğim ölçü ve fiyat belliydi. Bu güvensiz başlangıç, fiyat konusunda da devam etti.

Çalışan bir hanımefendi önce bilekliği üç taksitli ödemeyle gramı 4500 TL’den hesapladı. Sonra kolyeyi dahil edip tek çekim yapılırsa indirime gidileceğini söyledi. Ardından mağaza müdürü devreye girdi ve “110.000 TL ama hadi 100.000, hatta 95.000 TL olsun” dedi. Gramaj yaklaşık 20 gramdı, yani gram fiyatı bir anda 4750 TL’ye çıkmış oldu. Bilekliği az önce 4500 TL’den aldığımızı belirtince önce anlamadı, sonra da “Mağaza benim değil mi, fiyatı ben belirlerim” gibi üstten bir ifadeyle konuştu.

Yapıcı şekilde durumu dile getirip bu tavırların güven vermediğini söylememe rağmen agresifleştiler. Müdür ve yanındaki kadın çalışanın tutumu dışlayıcıydı. Fiyat değişebilir, pazarlık olabilir; ancak bir müşteriye “Az önce düşük verdim, şimdi yükselttim, alma istersen” denmesi hem insani hem de kurumsal açıdan kabul edilemez. Mesele fiyat değil, ifade biçimidir.

Bu yaklaşım Atasay gibi bir markaya olan güvenimi zedeledi. Özellikle mağaza müdürünün tavrı kurumsal etikle bağdaşmıyor. Gerekli uyarıların yapılmasını, müşteri ilişkileri konusunda daha profesyonel bir hizmet anlayışı geliştirilmesini önemle rica ediyorum.