to read complaints and reviews, or file yours.Atasay Bileklikte Tekrarlayan Arızalar Ve Değişim Talebim Reddedildi
Ocak 2025 tarihinde Atasay mağazanızdan satın alınan bileklik, düğünümde hediye olarak verilmesi nedeniyle Nisan 2025 itibarıyla kullanılmaya başlanmıştır. Ancak ürün, kullanım süresi boyunca kopma ve takılma sorunları nedeniyle aynı yıl içinde dört kez garanti kapsamında servise gönderilmiş, her seferinde tamir edilerek tarafıma iade edilmiştir.
Ürün, henüz garanti süresi dolmadan dördüncü kez aynı veya benzer şikayetlerle servis işlemi görmüş olmasına rağmen, tarafınızca kusurlu ürün olarak değerlendirilmemekte ve değişim talebim her defasında reddedilmektedir. Oysa bu durum, ürünün ayıplı olduğuna dair açık bir göstergedir.
Bileklik, düğün hediyesi olarak alınmış olmasına rağmen, sürekli servise gönderilmesi nedeniyle amacına uygun şekilde ve kesintisiz kullanılamamıştır. Bir hediyenin bu denli kısa sürede tekrar eden arızalar vermesi, hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyet oluşturmaktadır. Ürünü kullanamayacak olmam durumunda, bu hediyenin benim için bir anlamı kalmamaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, garanti süresi içinde aynı arızanın birden fazla tekrarlanması durumunda tüketicinin ürün değişimi veya bedel iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır. Bu doğrultuda, sürekli arıza veren söz konusu bileklik için ürün değişimi talebimin değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.
Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvurmak durumunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Saygılarımla,
G**** Ö***** A*****
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili bölüme yönlendirilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Sayın Yetkili, Tarafıma iletilen bu genel bilgilendirme, yaşadığım mağduriyeti gidermeye yönelik somut bir çözüm içermemektedir. Söz konusu ürün, garanti süresi dolmadan aynı arıza nedeniyle dört kez servise gitmiş ve her defasında yalnızca tamir edilerek tarafıma iade edilmiştir. Bu durum ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Daha önce de belirttiğim üzere, sürekli arıza veren ve düzenli şekilde kullanılamayan bir ürünün tamirle geçiştirilmesi kabul edilebilir değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, aynı arızanın garanti süresi içinde tekrarlanması halinde ürün değişimi veya bedel iadesi talep etme hakkım bulunmaktadır. Bu nedenle, konunun ilgili birime yönlendirildiğine dair genel bir bilgilendirme yerine, ürün değişimi talebim hakkında net ve yazılı bir çözüm cevabı beklemekteyim. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla.
Sayın Müşterimiz; Tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılmıştır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Tarafımla yapılan telefon görüşmesinde, bileklik ürünlerinde değişim yapılamadığı tarafıma sözlü olarak iletilmiştir. Ancak bu açıklama, yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmadığı gibi hukuken de kabul edilebilir değildir. Söz konusu ürün, garanti süresi dolmadan aynı arıza nedeniyle dört kez servise gitmiş, her seferinde yalnızca tamir edilerek tarafıma teslim edilmiştir. Sürekli kopma ve takılma sorunu yaşayan bir ürünün “değişim yapılamaz” gerekçesiyle aynı şekilde tarafıma iade edilmesi, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Ürünü ne sağlıklı ne de güvenli şekilde kullanabilmekteyim. Firma tarafından yapılan sözlü bilgilendirme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da yer alan tüketici seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz. Aynı arızanın garanti süresi içinde birden fazla kez tekrarlanması halinde tüketicinin ürün değişimi veya bedel iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır. “Ürün grubunda değişim yapılmıyor” şeklindeki genel bir firma politikası, yasal hakların önüne geçemez. Düğün hediyesi olarak alınan bir ürünün aylar boyunca kullanılamaması ve sürekli servise gönderilmesi, açık bir mağduriyettir. Telefonla yapılan yönlendirmeler çözüm değil, sorumluluktan kaçma niteliğindedir. Bu nedenle, ürün değişimi talebimin yazılı olarak reddedildiğine dair resmi bir yanıt verilmesini; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı açıkça bildiririm. Yaşadığım bu süreci ve firmanın yaklaşımını kamuoyunun takdirine bırakıyorum.
