Atasay Bileklikte Tekrarlayan Arızalar Ve Değişim Talebim Reddedildi

Sayın Yetkili, Tarafıma iletilen bu genel bilgilendirme, yaşadığım mağduriyeti gidermeye yönelik somut bir çözüm içermemektedir. Söz konusu ürün, garanti süresi dolmadan aynı arıza nedeniyle dört kez servise gitmiş ve her defasında yalnızca tamir edilerek tarafıma iade edilmiştir. Bu durum ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Daha önce de belirttiğim üzere, sürekli arıza veren ve düzenli şekilde kullanılamayan bir ürünün tamirle geçiştirilmesi kabul edilebilir değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, aynı arızanın garanti süresi içinde tekrarlanması halinde ürün değişimi veya bedel iadesi talep etme hakkım bulunmaktadır. Bu nedenle, konunun ilgili birime yönlendirildiğine dair genel bir bilgilendirme yerine, ürün değişimi talebim hakkında net ve yazılı bir çözüm cevabı beklemekteyim. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla.

Tarafımla yapılan telefon görüşmesinde, bileklik ürünlerinde değişim yapılamadığı tarafıma sözlü olarak iletilmiştir. Ancak bu açıklama, yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmadığı gibi hukuken de kabul edilebilir değildir. Söz konusu ürün, garanti süresi dolmadan aynı arıza nedeniyle dört kez servise gitmiş, her seferinde yalnızca tamir edilerek tarafıma teslim edilmiştir. Sürekli kopma ve takılma sorunu yaşayan bir ürünün “değişim yapılamaz” gerekçesiyle aynı şekilde tarafıma iade edilmesi, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Ürünü ne sağlıklı ne de güvenli şekilde kullanabilmekteyim. Firma tarafından yapılan sözlü bilgilendirme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da yer alan tüketici seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz. Aynı arızanın garanti süresi içinde birden fazla kez tekrarlanması halinde tüketicinin ürün değişimi veya bedel iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır. “Ürün grubunda değişim yapılmıyor” şeklindeki genel bir firma politikası, yasal hakların önüne geçemez. Düğün hediyesi olarak alınan bir ürünün aylar boyunca kullanılamaması ve sürekli servise gönderilmesi, açık bir mağduriyettir. Telefonla yapılan yönlendirmeler çözüm değil, sorumluluktan kaçma niteliğindedir. Bu nedenle, ürün değişimi talebimin yazılı olarak reddedildiğine dair resmi bir yanıt verilmesini; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı açıkça bildiririm. Yaşadığım bu süreci ve firmanın yaklaşımını kamuoyunun takdirine bırakıyorum.