Asus Rog Zephyrus Duo 16 İlk Gün Arızalı, Servis Arıza Yok Deyerek Müşteriyi Yalancı Saydı

Asus'U kimseye önermiyorum. Asus ürününün arkasında durmuyor. 365.001 TL ödediğim Asus rog Zephyrus Duo 16 ilk gün arızalandı; arıza sistem kayıtları, video ve satıcı mağaza çalışanının gözü önünde %100 kanıtlı olmasına rağmen Asus teknik servisi "arıza yok" diyerek beni düpedüz yalancı yerine koydu. Bu markaya bir kuruş daha vermeyeceğim. Asus alırsanız, arıza çıktığında yalnız kalırsınız.

18.10.2026'da Vatan Bilgisayar Mall Of İstanbul'dan Asus rog Zephyrus Duo 16 (GX651AX-SR051W, RTX 5090) aldım. Fatura: vtn2026000896826, seri no: W3NRKD012594134. İlk kullanım günü olan 19.10.2026'da cihaz yaklaşık 20 dakikada bir mavi ekran vermeye başladı (bluescreen 10e - video_MEMORY_MANAGEMENT_INTERNAL), livekernelevent 141 ile ekran kartı kilitlenip cihaz kendiliğinden yeniden başlıyor. Windows Güvenilirlik Geçmişi'nde 19-20 Ekim tarihli onlarca "Donanım hatası" kaydı ve watchdog dökümleri var, hepsi videoyla kayıtlı. Cihaz Vatan çalışanının elinde 3 kez çöktü, personel vram kaynaklı donanım hatası olduğunu söyledi. 20.10.2026'da 114MS0035341 numaralı kayıtla doa iade talebiyle teslim ettim; fiziksel hasar yok.

Asus servis raporu: "Cihazda müşterinin bahsettiği veya başka bir arıza görülmemiştir. Cihaz standartlar dahilindedir." Hatalar cihazın içinde tarih ve saatiyle kayıtlıyken, satıcının personeli arızaya şahit olmuşken "arıza yok" demek müşteriyi yalancı saymaktır. Aynı raporda Windows ve bıos güncellemesi yapıldığı yazıyor: arıza yoksa neden müdahale ettiniz? Birkaç dakikalık benchmark ile ilk günden onlarca kez çöken cihaza "standartlar dahilinde" demek kabul edilemez. Asus'u aradığımda "satıcıyla çözün" denildi, üretici hiçbir sorumluluk almadı. 365.001 TL'lik amiral gemisinin arkasında durmayan marka, hiçbir ürününün arkasında durmaz.

Talebim: Cihazın doa kapsamında arızalı kabul edilerek iadesinin onaylanması ve 365.001 TL'nin eksiksiz geri ödenmesidir. Tamir edilmiş cihazı kabul etmeyeceğim.