Garanti Kapsamındaki Notebook Değişimi İçin Üç Firma Arasındaki Sorumluluk Kaçırması

Teknosa Alanya mağazasından 36.000 TL bedelle satın aldığım Asus VivoBook M3407KA-SF074W (AMD Ryzen 7 3500, 16 GB RAM, 1 TB SSD, 14 inç oled, Windows 11) notebook, daha 3 ay dolmadan arızalandı. Cihazın güç tuşuna bastığımda hiçbir şekilde açılmıyordu, bu nedenle 15 Eylül tarihinde Asus Türkiye’ye başvurarak servis kaydı açtım ve ürünü Asus’un servis organizasyonuna gönderdim.

Asus Türkiye, gerekli yedek parçanın stoklarında olmadığını, ithalat sürecini beklediklerini ve bu nedenle arızayı gideremediklerini belirtti. Servis süresi 20 iş gününü geçtiği için cihaz doa kapsamında değerlendirilerek değişim raporu düzenlendi. Ancak Asus, değişim için bana hafızası yarı kapasitede, teknik özellikleri daha düşük bir modeli, sanki bir lütufmuş gibi önerdi. Ürünün özellikleri daha düşük olduğu için bu teklifi kabul etmedim.

Sonrasında iade veya değişim yönünde rapor düzenlenebileceği söylendi. Ben iadeyi kabul etmedim çünkü kampanya ile 36.000 TL’ye aldığım bu cihazın benzer donanımdaki güncel muadili bugün yaklaşık 60.000 TL seviyesinde. Asus Türkiye en sonunda değişim raporu düzenleyerek beni Teknosa’ya yönlendirdi. Teknosa ise stoklarında bu modelin bulunmadığını, bu nedenle sadece para iadesi yapabileceklerini iletti.

Asus Türkiye’ye yeniden başvurduğumda “Teknosa ile görüşün” denildi. İthalatçı ve distribütör firma İndeks’e ulaştığımda da “Bizim işimiz değil, satıcıyla görüşün” cevabını aldım. Asus üretici ve garanti sağlayıcı, İndeks ithalatçı ve distribütör, Teknosa ise satıcı olmasına rağmen üç firma da sorumluluğu birbirine atıyor, hiçbiri somut bir çözüm üretmiyor. Teknosa Alanya mağazası ile yaptığım görüşmelerde de herhangi bir kayıt veya resmi belge veremeyeceklerini söylediler.

Sonuç olarak ortada garanti belgesi, doa ve değişim raporu olmasına rağmen sorunumu sahiplenen, garanti yükümlülüğünü yerine getiren hiçbir taraf yok. Asus, üretici olarak kendi markasının arkasında durmuyor, İndeks distribütör olarak ürüne garanti belgesi koymak dışında sorun anında ortada yok, Teknosa ise sadece satıcı olduğunu söyleyerek sorumluluk almıyor. Üç firmanın da bu sorumluluktan kaçan tutumunu kabul etmiyorum.

Talebim, satın aldığım Asus VivoBook M3407KA-SF074W model notebookun birebir aynı modelle, bu mümkün değilse de en az aynı veya daha üst teknik özelliklere sahip muadil bir modelle, herhangi bir bedel farkı yansıtılmadan ivedilikle değiştirilmesidir. Tüketici olarak garanti kapsamındaki bir ürün için üç firma arasında dolaştırılmadan, hakkım olan çözümün sunulmasını istiyorum.