Arızalı Asus Laptop İçin Değişim Talebi Ve Servis Sürecindeki Aksaklıklar

28.02.2025 tarihinde Asus’un internet sitesi üzerinden Asus Rog Zephyrus GU605CR-QR206 model laptop için ön sipariş verdim. Ürün daha sonra kargoyla evime teslim edildi. 11.11.2025 tarihinde cihazı açtığımda ekran hiçbir şekilde görüntü vermedi. 143.000 TL ödeyerek aldığım bir üründe böyle bir arıza ile karşılaştığımda, durumu sorduğumda “teknolojik aletler şans işi, size arızalı denk gelmiştir” şeklinde son derece yetersiz ve kabul edilemez bir açıklama yapıldı. Ekran açılmadığı için üzerinde çalıştığım projelere de erişemedim.

12 Kasım’da cihazı Asus’un yetkili servisi olan Teknoser’e, İstanbul Çeliktepe şubesine teslim ettim ve daha sonra Metrocity AVM’deki Teknoser şubesinden teslim aldım. Laptop yaklaşık 25 gün boyunca serviste kaldı. Bu süre boyunca neredeyse her gün servisi arayıp aciliyet kaydı oluşturmama rağmen, sadece “bilmiyoruz, parça bekleniyor, sorun ekrandaymış, ekran değişecek” gibi netlik içermeyen yanıtlar alabildim. İkame laptop talep ettiğimde ise “bugün talebi açarsak belki kendi laptopunuz daha kısa sürede gelir, bu da işinize yaramaz” şeklinde, mağduriyetimi hafife alan bir geri dönüş yapıldı.

Ayrıca, 6 aylık süreyi sadece 10 gün geçtiğim gerekçesiyle birebir ürün değişim talebim reddedildi. Teslimden 5 gün sonra aradığımda, laptopa henüz bakma fırsatları olmadığını ilettiler. 29.11 tarihinde yaptığım görüşmede 01.12’de tekrar aramam gerektiği, o zaman laptopu teslim alabileceğim söylendi. Ancak tekrar aradığımda cihazın tamir edildiği, fakat servis sonrası ürünün nerede olduğunun bilinmediği ifade edildi. Servise gittiğimde ise bu kez “keşke gelseydiniz, 01.12’de laptopunuzu alabilirdiniz” denilerek tamamen çelişkili bilgi verildi. Asus, kendi teknik servis sürecini dahi sağlıklı şekilde takip edememektedir.

Tüm bunların üzerine, 25.12.2025 tarihinde projelerimi çizerken bu kez mavi ekran hatası ile karşılaştım ve çizimlerim tamamen silindi. Servis, sorunun ana kart ile ilgili olduğunu belirtti. Final sınavlarım ve sonrası için hazırlamam gereken projelerim varken, bu laptopa acil şekilde ihtiyacım bulunmasına rağmen tekrar haftalar sürecek bir tamir sürecini bekleme imkanım yok.

Garanti kapsamındaki bu laptop için artık herhangi bir tamir veya parça değişimini kesinlikle kabul etmiyorum. Defalarca arıza çıkaran ve çalışmalarımı kaybetmeme neden olan bu ürünün, aynı model sıfır, kutusunda yeni bir laptop ile birebir olarak değiştirilmesini talep ediyorum.