Asus Monitör Ekranında Orijinal Bezle Temizleme Sonrası Hasar Ve Yüksek Servis Ücreti İtirazı

İstanbul’dan yazıyorum. Asus XG27AQDNG model monitörü 25.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Beta Plus teknoloji mağazasından satın aldım. Ürün henüz yaklaşık 4 aylık ve garanti kapsamında. Monitörün kutusundan çıkan kendi mikrofiber temizleme bezini kullanarak ekranı sadece iki kez temizledim. İlk temizlemeyi Temmuz ayında, ikinciyi de yine Temmuz içinde yaptım. Ağustos ayında ürünü neredeyse hiç kullanmadım. Eylül ayının başında tekrar kullanmak istediğimde, ekran tamamen tozlanmış ve her yere yayılmış, çıkmayan lekeler oluştuğunu fark ettim.

Ekranı sadece kutudan çıkan kendi beziyle, kuru şekilde sildim. Daha sonra ekrana hafifçe buğu yapıp yine kendi mikrofiber beziyle çok bastırmadan temizlemeyi denedim. Buna rağmen ekrandaki derin ve kalıcı izler kesinlikle kaybolmadı. İzler, normal toz gibi değil, sanki ekranda kalıcı hasar varmış gibi görünüyor. Ürünü aldıktan sonraki bu kadar kısa sürede ve sadece iki temizlikle ekranın bu hale gelmesini kabul edemiyorum. Kendi orijinal beziyle temizlenen bir monitörde bu şekilde kalıcı hasar oluşmasını mantıklı bulmuyorum.

Bu durum üzerine Asus servisine başvuru yaptım. Başvurum Asus Service No=E26100017579-0001 numarasıyla kayıt altına alındı. Ürünü kargo ile servise gönderdim. İnceleme sonucu bana ekran değişimi için 25.535 TL ve ayrıca 1.500 TL servis ücreti çıkarıldı ve bunun “kullanıcı kaynaklı kalıcı hasar” olduğu söylendi. Monitörü sadece kutudan çıkan bezle, olması gerektiği gibi temizlememe rağmen bu sonucun kullanıcı hatası sayılmasını ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben bu monitörün ekranının garanti kapsamında düzeltilmesini, eğer mümkün değilse makul bir koşulla ve fiyat farkı seçenekleri sunularak daha iyi bir modelle değişim yapılmasını ya da bu ekrandaki lekelerin kalıcı mı yoksa doğru yöntemle temizlenebilir mi olduğunun net ve şeffaf şekilde açıklanmasını istiyorum. Kendi orijinal temizleme bezi ile iki kez silinen, henüz birkaç aylık bir monitörün ekranında bu şekilde kalıcı izler oluşmasının sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesini, servis ücretinin ve yüksek ekran değişim bedelinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.