Asus Bilgisayar Monitöründe Yakınlık Sensörü Arızası Ve Tekrarlanan Onarım İhmaline Karşı Değişim

Asus Rog SWİFT PG27UCDM model monitörümü ilk olarak arka tuş kırılması nedeniyle İstanbul KVK servisine gönderdim. Cihazı gönderdiğimde yakınlık sensöründe hiçbir sorun yoktu. Ancak ürün servisten döndüğünde hem arka tuş için kullanıcı hatası denilerek ücret alındı hem de ekran kötü bir şekilde tarafıma teslim edildi, yine de bu durumu çok uzatmadan kabul ettim.

Asıl sorun ise İstanbul KVK’dan gelen üründe bu kez yakınlık sensörünün bozulmuş olmasıyla başladı. Monitörü açtığımda stand piminin kırıldığını ve yakınlık sensörünün de çalışmadığını fark ettim. Bu aşamada doğrudan Asus Türkiye ile iletişime geçtim, sensör arızasını kabul ettiler ve sensörün değiştiğini, onarımın yapıldığını söyleyip yaklaşık 15 gün sonunda ürünü tekrar gönderdiler.

Monitör yeniden elime ulaştığında yakınlık sensörünün hâlâ bozuk olduğunu gördüm. Bu sensör KVK İstanbul’da bozuldu, benim müdahale edebileceğim bir parça değil. Sensör ayarlarında 5 dakikada kapanması gerekirken monitör kendiliğinden kapanmıyor, 70 cm’den sonraki ölçümlerde sapıtmaya başlıyor, bazen ben yerimden kıpırdamadığım halde önce 70 cm gösterip ardından mesafeyi kendi kendine düşürüyor. Yani servis tarafından onarıldığı söylenen arıza fiilen devam ediyor ve 15 günlük bekleyişim tamamen boşa gitmiş oldu.

Bu süreçte artık tamir istemediğimi, ilk günden beri sensörü bozulmuş şekilde bana gönderilen bu ürünün, sadece 20 iş gününü aşmamak için aynı şekilde geri yollanmasını kabul etmediğimi belirttim ve değişim talep ettim ancak bu talebim reddedildi. Asus servislerine artık hiçbir şekilde güvenmiyorum; benim ekranda açıkça gördüğüm sensör arızasını, koskoca yetkili servisin görmemesi ve buna rağmen “onarım tamamlandı” denilerek ürünün tekrar gönderilmesi kabul edilebilir değil.

Ürün için 52.999 TL ödedim ve şu an kusurlu bir monitörle baş başa bırakıldım. Konuyu güzellikle çözmek için Asus ile son kez telefonla görüştüğümde Cuma günü arandım, “Sizi 1 saat sonra tekrar arayacağız” denilmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tüm servis formları ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım.

Artık tamir değil, kusurlu teslim edilen bu monitörün birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Asus Türkiye ve ilgili servislerden, mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin tüketiciyi yormadan, şeffaf ve kalıcı bir şekilde çözülmesini istiyorum. Videoda gözüküyor zaten tepki vermediği 5 dakika içinde kapanması gerekiyorduhttps://Youtube.com/p0-956X4RAo?si=9uZZsLWtmFd3WP4V