Asus Monitörde Garanti Kapsamı Olmayan Ücret Talepleri Ve Uzun Tamir Bekleyişi

Asus marka PG27AQDM model monitörümde darbe, sıvı teması veya herhangi bir kullanıcı müdahalesi olmamasına rağmen cihaz bir anda kapandı ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine Asus ile iletişime geçtim ve beni Kartal KVK servisine yönlendirdiler. Monitörü mayıs ayı başında Kartal KVK’ya teslim ettiğimde, ürünün garanti kapsamında olduğu, oled monitörlerde garanti süresinin fatura tarihinden itibaren 3 yıl olduğu açıkça söylendi. 09.02.2024 tarihli faturamı sonradan WhatsApp üzerinden ilettim ve tarafıma garanti kapsamında işlem başlatıldığına dair mesaj gönderildi.

Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra Asus benimle iletişime geçerek ana kart arızası tespit edildiğini ve 10.680 TL ücret gerektiğini bildirdi. Monitörümü bir an önce kullanabilmek için bu ücreti mecburen ödedim. Ancak aylar boyunca “parça bekleniyor” denilerek oyalandım ve herhangi bir onarım veya teslimat gerçekleşmedi. Ağustos ayında Asus tekrar beni aradı ve bu kez ek 19.996 TL masraf çıktığını söylediler. Ne masrafı olduğunu sorduğumda, arızanın anakartla ilgili olmadığını, muhtemel panel arızası olduğunu ifade ettiler.

Monitörü teslim ederken panelimde hiçbir problem olmadığını, menü ayar ekranının sorunsuz şekilde göründüğünü özellikle belirttim. Buna rağmen, panelde olmasa bile panel ile ana kart arasındaki bağlantılarda sorun olabileceği söylendi ve ne kadar itiraz etsem de “isterseniz ödeyin yapalım, istemezseniz tamirsiz teslim edelim” denilerek başka bir seçenek sunulmadı. Bu nedenle, cihazı servise teslim ettikten sonra oluşmuş olabilecek veya netliği olmayan arızalar için de benden ücret talep edilmiş olabileceğini düşünüyorum ve bu durum karşısında derdimi anlatamadım.

17 Ağustos’ta istenen ek 19.996 TL ücreti de yine mecburen ödedim. Ancak 28 Ağustos 2026 tarihi itibarıyla hâlâ monitörüm tamir edilmedi ve tarafıma teslim edilmedi. Bugün yaptığımız son görüşmede de sadece “işlemler devam ediyor” denilerek net bir bilgi verilmedi. Hem garanti kapsamında dendiği halde yüksek bedeller ödemek zorunda bırakılmam hem de bu kadar uzun süredir monitörsüz ve belirsizlik içinde bekletilmem nedeniyle mağdur durumdayım.

Yetkili servisin bana garanti kapsamında işlem yapıldığına dair gönderdiği mesajlar ve yazışmalar elimde mevcuttur. Ürünün en kısa sürede tamir edilip tarafıma teslim edilmesini, ödediğim toplam bedellerin garanti kapsamı ve ilk verilen bilgilere göre yeniden değerlendirilerek haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.