Asus Bilgisayar Arızası!

Asus markalı laptopumu performans düşüklüğü ve ekranda yanık oluşması sebebiyle 30 Ocak 2026 tarihinde garanti kapsamında onarım için Teknoser Bileşim a. Ş. Asus onarım deposuna gönderdim. Üründe kullanıcı kaynaklı bir sorun olduğunu düşünmediğim, tamamen garanti kapsamında değerlendirilmesi gereken problemler yaşadığım için ürünü servise yolladım.

Servis tarafından bana laptopun birkaç fotoğrafı gönderildi ve bizim şikayetlerimizin dışında bazı farklı sıkıntıların daha olduğu, bu yüzden yaklaşık 8.000 TL tutarında bir tamir masrafı bulunduğu söylendi. Bu masrafın kullanıcı hatası kaynaklı olduğunu iddia ederek garanti kapsamı dışında bırakmaya çalıştılar. Oysa cihazda darbe, düşme, sıvı teması gibi kullanıcı kaynaklı bir problem yaşanmadı, bu yüzden bu “kullanıcı hatası” gerekçesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise kargo ile gelen ürünün üzerinden 24 saat geçtiği için kendilerinin tutanak tutamayacağını, ürünü geri göndermem gerektiğini, kargo geri geldiğinde de tutanağı bizim tutturmamız gerektiğini söylediler. Bu yaklaşım hem süreci uzatmakta hem de sorumluluğu tamamen kullanıcıya yüklemektedir.

Cihazımda üretim veya donanım kaynaklı bir arıza varsa bunun eksiksiz şekilde garanti kapsamında giderilmesini, kullanıcı hatası şeklindeki haksız değerlendirmenin düzeltilmesini, mümkün değilse de cihazın değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini rica ederim.