Asus Yetkili Servisten Eksik Ve Hatalı Cihaz Teslimi Mağduriyeti

2022 yılı Temmuz ayında satın almış olduğum Asus rog Strix G513IE model dizüstü bilgisayarım, 2025 yılı Mayıs ayında ana kart arızası vermiştir. Cihazın garantisi sona ermiş olmasına rağmen, içinin daha önce hiç açılmamış ve herhangi bir işlem görmemiş olması nedeniyle Asus yetkili servisine teslim ettim.
Servis tarafından yapılan inceleme sonucunda, anakartın tamamen arızalandığı ve yenisiyle değiştirilmesi gerektiği ifade edilerek tarafıma 24.960 TL tutarında bir ücret bilgisi verilmiştir. Bu bedelin yüksek olması ve farklı bir değerlendirme yapmak istemem nedeniyle cihazı servisten geri aldım. Ancak cihaz tarafıma eksik ve hatalı şekilde teslim edilmiştir. Kasası tam olarak kapatılmamış, ekran kısmı çıkık durumdaydı ve bir adet vida eksikti.
Cihazı daha önce hizmet alıp memnun kaldığım, güvenilir bir bilgisayar servisine götürdüm. Yapılan detaylı kontrolde ana kart üzerinde bazı noktalarda kısa devre tespit edilmiş ve bu sorunlar onarılarak cihaz 6.000 TL karşılığında tamir edilmiştir.
Asus’un kurumsal bir marka olarak müşteri memnuniyetine önem göstermesi gerektiğini düşünmekteyim. Ancak bu yaşadığım süreç, markanın kullanıcılarına gereken özeni göstermediği izlenimini uyandırmıştır. Bu mesajımı şikayet olarak görmeyin ve herhangi bir geri dönüş talebinde bulunmanızı istemiyorum, yalnızca Asus markasını tercih etmeyi düşünen kullanıcıların bilgi sahibi olması amacıyla yazmak istedim.