Garanti Onarımında Uzun Bekleyiş Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol üzerinden satın aldığım Assur marka ASR030 model şarjlı matkabı, yaklaşık 1 ay gibi kısa bir süre kullandıktan sonra mandren kısmı dağıldığı için 27 Ocak 2026 tarihinde garanti kapsamında onarım için Aras Kargo ile 6035629358239 gönderici numarasıyla servise gönderdim.

Aradan yaklaşık bir aydan fazla geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben arayıp sorduğumda sadece ürünün kendilerine ulaştığı bilgisi verildi, ancak onarım süreci, ne zaman sonuçlanacağı ya da ürünle ilgili herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığı konusunda net bir açıklama yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerine düzenli şekilde ulaşmakta da ciddi sıkıntı yaşıyorum.

Kısa sürede bozulan bu ürünümün garanti kapsamında bir an önce onarılmasını veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılarak sonuçlandırılmasını rica ederim.