ASKİ'de Yanlış Endeks Ve Personel Gönderilmemesi Nedeniyle Fazla Ödeme Ve Mağduriyet

Ankara Su ve Kanalizasyon İdaresi’ne ait 930635 numaralı eski aboneliğimi kapatırken, yanlış endeks seçimi nedeniyle 05.01.2026 tarihinde saat 13:35’te yaklaşık 3.500 TL gibi yüksek bir tutar ödedim. Aboneliği kapattıktan sonra endeksin yanlış alındığını fark ettim ve bunun düzeltilmesi için ASKİ’ye başvurdum.

İşlemin iptali ve düzeltilmesi için ASKİ’ye gittiğimde, uygun araç olmadığı gerekçesiyle su sayacıma personelin gelmeyeceği, sayacın fotoğrafını benim çekip göndermem gerektiği söylendi. Artık o evde oturmadığım için kendim gidip fotoğraf çekme imkanım yoktu; bu nedenle eski emlakçıdan rica ederek sayacın fotoğrafını çektirip personele gösterdim. ASKİ’deki görevli fotoğrafın uygun olduğunu söyledi.

Buna rağmen sonrasında bana gelen mesajda, fotoğrafın tam metreküp değişimine denk geldiği ve bu nedenle tekrar fotoğraf çekilmesi gerektiği bildirildi. Şu anda yaşamadığım, fiilen hiçbir bağım kalmayan bir eve ait su saatinin fotoğrafını tekrar çekmem bekleniyor. Hem ilk başta endeksin yanlış alınması hem de saha personeli gönderilmeyip tüm yükün vatandaşın üzerine bırakılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Benim yapamayacağım bir işlem yüzünden hem zaman kaybediyor hem de fazla ödediğim tutarı geri alamıyorum.

ASKİ’nin bu noktada sorumluluk alarak, ilgili adrese kendi personelini gönderip su sayacının güncel ve doğru endeks fotoğrafını çekmesini, gerçek endeksi tespit ederek fazla ödediğim tutarı hesabıma iade etmesini talep ediyorum. 11422243 numaralı şikayet kaydıma rağmen hâlen çözüm üretilememesi nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.