ASKİ'den Haksız Fatura Ve İlgisizlik Mağduriyeti

01.09.2025 tarihinden bu yana Ankara ASKİ Genel Müdürlüğü ve müşteri hizmetleriyle yaşadığım su faturası ve fesih işlemleriyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Taşınma sebebiyle 17 gün kullandığım su aboneliğim için 1260,36 TL’lik yüksek bir fatura çıkarıldı ve bu tutarı ödedim. Fesih işlemini 30.08.2025 tarihinde gerçekleştirmeme rağmen, fesih işlemi tamamlanmamış şeklinde bir açıklama yaptılar, ardından kırık sayaç gerekçesiyle 2004 TL istediler. Fesih işlemi için de 208 TL olmak üzere toplamda 3572 TL’lik fatura çıkarmış olacaklar.

Abone numaram: 2112590’dır. Süreç boyunca ASKİ Genel Müdürlüğü’ne yazılı olarak mail gönderdim ve müşteri hizmetleriyle telefon görüşmeleri yaptım. Ancak defalarca başvurmama ve taleplerimi iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, yetkililer ilgisiz davrandı ve yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Yetkililer, fatura tutarının sistem tarafından kullanım ortalamasıyla hesaplandığını, sayaç camının ise taşınma sırasında kırıldığını ve değişim bedelinin tarafıma yansıtılacağını belirttiler. Ancak taşınırken sayacım sağlamdı, kontrol sırasında kırık olduğu iddia edildi.
20 gündür farklı bir şehirdeyiz ve ASKİ sürekli ödeme çıkarma peşinde koşuyor. Eklediğim görseller kendilerini yalanlamaktadır.

Yanlış oluşturulan fatura tutarının gerçek kullanım ortalamasına göre düzeltilmesini, aradaki farkın tarafıma iadesini ve kırık sayaç bedelinin tarafıma fatura edilmemesini talep ediyorum.