Garanti Kapsamında Arzum Blender Servisinin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücret Talebi

Arzum ar 1139-s model bir blender satın aldım ve bir süre sorunsuz kullandıktan sonra gövdesinden garip sesler gelmeye başladı, motorunda bariz bir problem oluştu. Bunun üzerine Arzum müşteri hizmetlerini arayarak garanti kapsamında değişim talep ettim, ancak beni yetkili servise yönlendirdiler.

Bugün yetkili servise gittiğimde ürünümü inceleme zahmetine bile girmeden, sadece üstten bakarak kullanıcı hatası olduğunu söylediler ve benden ücret talep ettiler. Ürünü açıp kontrol etmeden, teknik bir inceleme yapmadan bu şekilde kullanıcıyı suçlayan bir yaklaşımla karşılaştım.

Sonrasında tekrar Arzum müşteri temsilcisi ile görüştüm, ancak sanki ezberlenmiş bir metni okur gibi aynı cümleleri tekrarlayıp durdular, hiçbir şekilde çözüm üretmediler. Garanti kapsamında olan bir üründe hem servis hem müşteri hizmetleri tarafında hiçbir inisiyatif alınmaması, müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üst yetkiliyle görüşmek istememe rağmen bu talebime de karşılık verilmedi.

Arzum’un bu süreçteki tavrından, ürünü sattıktan sonra müşteriyi ve yaşadığı sorunu önemsemediğini anladım. Ürünümün garanti kapsamında, ücretsiz şekilde incelenerek arızasının tespit edilmesini ve gerekiyorsa onarım ya da değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem yetkili servisin hem de müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve suçlayıcı yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.