Arzum Ve Vatan Bilgisayar Fiyat Farkı Şartıyla Garanti Değişimini Engelliyor

12.02.2025 tarihinde Tekirdağ/Çerkezköy Vatan Bilgisayar mağazasından crk2025000005014 numaralı faturayla, 245101793 seri numaralı Arzum ar3069 çay makinesini satın aldım. Garanti kapsamındaki bu ürünün kulpları kırıldı. Ürünü aynı mağazaya teslim ettim ve arıza 08.09.2026 tarihinde Arzum Yetkili Servisi’ne bildirildi.

18.09.2026 tarihli 5901**********01 numaralı yetkili servis fişinde, “Ürün detaylı olarak incelendi, mağazadan değişim veya iadesi uygundur” şeklinde rapor düzenlendi. Vatan Bilgisayar’dan bilgi istediğimde, Arzum’un cevabına göre para iadesi alabileceğim veya fiyat farkı ödeyerek muadil ürün alabileceğim söylendi. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım gereği para iadesi istemediğimi, çelik gövdeli yeni ürünle değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Sonraki görüşmelerde Arzum’un bu kararında ısrarcı olduğu ve mutlaka fark ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Yazılı belge talebim ise reddedildi.

Ürün bir aydan uzun süredir serviste beklemektedir. Arzum tarafından yasalara aykırı şekilde fiyat farkı talep edilmesinden dolayı şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesi için söz konusu ürünün çelik gövdeli muadili ile hiçbir fiyat farkı alınmaksızın değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde müteselsilen sorumlu olan iki firmayı da Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili yasal mercilere başvurarak şikayet edeceğimi beyan ediyorum.