to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Talebinde Kullanıcı Hatası İddiası Ve Personel Tavrı
Gallery Cristal Buyaka şubesinden 8 Şubat’ta Aryıldız marka bir çaydanlık satın aldım ve arkadaşım için hediye ettim. Çaydanlığın üst kısmının akıtması üzerine arkadaşım, ürün iki yıl garantili olduğu için 30 Nisan’da garanti belgesiyle birlikte Buyaka mağazasına geri götürdü. Mağazada görevli beyefendi, önce sistemden kontrol etmeden ürünün buradan alınmadığını iddia etti, daha sonra sisteme bakınca ürünün gerçekten bu mağazadan alındığını görüp “pardon buradan alınmış” demekle yetindi.
Arkadaşım üründeki akıtma sorununu anlattığında ilgili çalışan, hiçbir teknik inceleme yapmadan doğrudan kullanıcı hatası olduğunu, arkadaşımın bu ürünü düşürmediğini nereden bileceğini söylemiş. Oysa çaydanlık düşse dış yüzeyinde göçük gibi mekanik bir hasar olması beklenir; böyle bir durum yokken buna rağmen kullanıcı hatası denmesi hem mantıksız hem de müşteri açısından kırıcıdır.
Arkadaşım ürünü birkaç kez denemek için çay demlemiş ve kullanılan musluk suyu sebebiyle içeride kireç oluşmuş. Çalışan kişi bu kez de içine kimyasal madde konulduğunu iddia etmiş, halbuki böyle bir şey kesinlikle yapılmadı; arkadaşım da bunu açıkça belirtmiş. Tüm bunlara rağmen garantili ürünü firmaya göndermeyi reddetmiş, sadece içine su koyup deneme yapmış ve su akmayınca “hani akıyordu” diyerek sorunu geçiştirmiş. Arkadaşım sıcak çay ile soğuk suyun davranışının aynı olmadığını söylediğinde ise bu kez kullanılan çayın kalitesiz olduğunu ileri sürmüş. Bir mühendis olarak, çayın kalitesi ile çaydanlığın akıtması arasında nasıl bir bağlantı kurulduğunu anlayamıyorum.
Ben bu ürünü özellikle garantisine güvenerek hediye aldım. Buna rağmen hem ürün kaynaklı olduğunu düşündüğümüz arızanın kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesi hem de çalışan kişinin tavrı ve yaklaşımı bizi son derece rahatsız etti. Aryıldız marka çaydanlığın, garanti kapsamında incelenmek üzere yetkili servise gönderilmesini, arıza tespit edilirse ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Buyaka şubesindeki ilgili personelin müşteriyle iletişimi ve problem çözme yaklaşımı konusunda da gerekli değerlendirmenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Gelişme
8 Şubat’ta Gallery Cristal Buyaka şubesinden Aryıldız marka bir çaydanlık satın aldım ve arkadaşım için hediye ettim. Ürünün üst kısmının akıtması üzerine arkadaşım, iki yıl garantisi olduğu için 29 Nisan’da garanti belgesiyle birlikte Buyaka mağazasına geri götürdü.
Mağazada görevli beyefendi, ürünü sisteme bile bakmadan önce buradan alınmadığını iddia etmiş, ancak sisteme baktığında ürünün gerçekten bu mağazadan alındığını görmesine rağmen sadece “pardon buradan alınmış” demekle yetinmiştir. Ardından arkadaşım üründeki akıtma sorununu anlattığında herhangi bir teknik inceleme yapmadan doğrudan kullanıcı hatası olduğunu söylemiş ve arkadaşımın ürünü düşürmediğini nereden bileceğini ifade etmiştir. Oysa ürün düşse dış yüzeyde göçük gibi bir hasar olması beklenirdi, böyle bir durum yokken kullanıcı hatası denmesi hem mantıksız hem de kırıcı olmuştur.
Arkadaşım ürünü birkaç kez çay demlemek için kullanmış ve musluk suyundan kaynaklı iç kısmında kireç oluşmuştur. Çalışan kişi bu kez de içine kimyasal madde konulduğunu iddia etmiş, halbuki böyle bir şey kesinlikle yapılmamıştır; arkadaşım bunu açıkça belirtmesine rağmen bu iddiada ısrarcı bir tavır sergilemiştir. Sadece içine soğuk su koyup deneme yapmış, su akmayınca da “hani akıyordu” şeklinde alaycı bir ifadeyle konuyu geçiştirmeye çalışmıştır. Ben sıcak çay ile soğuk suyun davranışının farklı olabileceğini, ısı etkisiyle genleşme yaşanabileceğini söylediğimde ise “ısıyla genleşmenin alakası yok” denmiş, bu kez de kullanılan çayın kalitesiz olduğu ileri sürülmüştür. Bir mühendis olarak çayın kalitesi ile çaydanlığın akıtması arasında böyle bir ilişki kurulmasını hiçbir şekilde mantıklı bulmuyorum.
Ben bu ürünü özellikle garantisine güvenerek, yaklaşık 2000 TL ödeyerek hediye aldım. Buna rağmen, hem üründe yaşanan ve ürün kaynaklı olduğunu düşündüğümüz arızanın baştan savma şekilde kullanıcı hatasına bağlanması hem de çalışan kişinin üstten, alaycı ve saygı sınırlarını zorlayan tavrı bizi son derece rahatsız etmiştir. Son görüşmede ürünü nihayet garantiye göndermeyi kabul etmiş olsalar da yaşadığımız iletişim biçimi ve müşteriye yaklaşım kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Gallery Cristal’in, bu çaydanlık için ödediğim yaklaşık 2000 TL’lik bedelin iadesini sağlamasını ve ayrıca Buyaka şubesindeki ilgili çalışan hakkında gerekli geri bildirimi yaparak müşteriyle iletişim tarzı konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmeleri gerçekleştirmesini talep ediyorum.
Merhaba Ecem Nur hanım Konuyla ilgili Müşteri hizmetlerini aramanız gerekmektedir konuyla ilgili galeri kristal müşteri hizmetleridir bilginize
