Arya Termal Otel Tatilimo İadesi Gecikti ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Tatilimo üzerinden Arya Termal Hotel için 20 Temmuz giriş, 25 Temmuz çıkış olacak şekilde otel konaklama rezervasyonu yaptım. Daha sonra bu rezervasyonu iptal ettim ve aynı firma üzerinden bu kez Aydın Kuşadası’nda bulunan Sahara Otel için 20 Temmuz giriş, 21 Temmuz çıkış olacak şekilde yeni bir rezervasyon yaptırdım. Toplamda 68.000 TL ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Arya Termal rezervasyonum iptal olmasına rağmen, sonrasında konakladığımız Sahara Otel hem çok kötü durumdaydı hem de memnun kalmadığımız için yalnızca 1 gün kalıp otelden ayrıldık. Tatilimo tarafından her iki rezervasyon için de toplam tutardan yaklaşık 13.000 TL kesinti yapılacağı, kalan miktarın ise tarafıma iade edileceği söylendi. Ayrıca iadenin 7 ila 21 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi.

Aradan uzun zaman geçmesine ve üzerinden aylar geçmiş olmasına rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Yaklaşık 2 ay önce Tatilimo ile en son görüştüğümde, sadece muhasebeye bilgi verildiği ve iadenin yapılacağı söylendi, ancak somut hiçbir adım atılmadı. Şu an ise telefonlarıma dahi cevap verilmiyor, ulaşamıyorum.

Hem paramın iade edilmemesi hem de iletişim kurulamayarak sürecin uzatılması nedeniyle mağdur durumdayım. Kesinti yapılacağı belirtilen tutar düşüldükten sonra kalan iade miktarımın tamamının, gecikmeye neden olmadan en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.