Sarot Termal Palace Tatil Köyü Ne Param İade Ediliyor Ne Süreçle İlgili Açıklayıcı Dönüş Yapılıyor

Sarot Termal Palace Tatil Köyü’ne yedinci ayda doğrudan otelin kendi telefonu üzerinden rezervasyon yaptırdım. Toplamda 45.220 TL ödememi yaptım ve bu süreçte hem ödeme öncesinde hem de sonrasında bana rezervasyon ve ödeme ile ilgili numaralar verildi.

Daha sonra gideceğimiz tarihte değişiklik yapmak istedik, otelle görüşmemizde tarih değişikliği yaptılar ve bu değişiklik nedeniyle 2.584 TL’lik bir iade farkı oluştuğunu, bu tutarın 21 iş günü içinde hesabıma yatırılacağını söylediler. Ancak belirtilen 21 iş günü çoktan geçmesine rağmen, aradan en az 35–40 iş günü geçti ve halen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

İade süreciyle ilgili bilgi almak için oteli telefonla aradığımda da çoğu zaman telefonlara bakmıyorlar, ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi. Ne param iade ediliyor ne de süreçle ilgili açıklayıcı bir dönüş yapılıyor, bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet oluşturuyor.

Tarafıma söz verilen 2.584 TL tutarındaki iadenin derhal hesabıma yatırılmasını ve yaşanan iletişimsizlik ile gecikme için yetkili birinin beni arayarak net bir açıklama yapmasını ve özür dilemesini talep ediyorum.