to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim İsteği Reddedildi Ve Ek Ücret İstendi
Media Markt üzerinden Arnica dik süpürge satın aldım. Satın alırken 3 yıl garantisi olduğunu ve artı ek olarak da yine 3 yıl garanti yaptırdım. Garanti kapsamında herhangi bir durum olması durumunda ürünlerin ücretsiz bir şekilde değişeceği ya da tamir edileceği bilgisi aktarıldı. Fakat cihazımın tekerleği çıktıktan sonra bir kırılma gerçekleşti. Bunun garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm için ürünü götürdüğümde, herhangi bir işlem yapılamaz, filtresi değişmesi gerekiyor diyor ve ücretsiz değişim olması gerektiğini belirtiyorum. Ancak değişim yapılmadı ve benden ücret talep edildi. Bilgilendirme aktarılıyor. Ben bu ürünü ücret ödeyerek aldım ve garanti kapsamında batarya ısınıyor. Bu konuda şikayetçiyim; lütfen herhangi bir şekilde yardımcı olun.
Gelişme
Arnica Solara dik süpürge kullanıyorum. Bu ürünün başlığındaki tekerlek kırıldığı için daha önce garanti kapsamında servise başvurdum ve ayrıca 3 yıl da ek garanti yaptırdım, bunun için benden ücret alındı. Buna rağmen şu anda süpürgemin başlığının tamiri için talepte bulunduğumda tarafıma iki üç kez yanlış başlık gönderildi.
Her seferinde kafayı değiştirip tekrar yanlış ürün gönderdiler ve sorun hâlâ çözülmedi. Bugün de yine yanlış başlık elime ulaştı. Yaklaşık bir aydır bu süreçle uğraşıyorum, süpürgemi düzgün şekilde kullanamıyorum ve zamanım boşa gidiyor.
Arnica’dan, ek garanti de yaptırmış bir müşteri olarak süpürgemin kırık başlığı için doğru ve uyumlu yedek parçanın hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve bu sürecin artık düzgün şekilde yönetilmesini talep ediyorum.
Sevgili Zeynep Y., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 37033939 numaralı talebiniz inceleyerek, kısa süre içerisinde Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Değerli Zeynep Y., 37033939 numaralı başvurunuzla ilgili Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz tarafınıza telefonla dönüş sağlamıştır fakat irtibat numaranızdan tarafınıza ulaşamamıştır. Kısa süre içerisinde iletişim kurabilmek için tekrar arayacağız. Dilerseniz tarafımıza iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Arayan müşteri temsilciniz yüzüme kapattı ses vermeden
Değerli Zeynep Y., 37033939 numaralı başvurunuzla ilgili süreç hakkında detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmış ve Yetkili Servisimize kaydınızı oluşturmuştur. Yetkili servisimize müracaat ettiğinizde işlemlerinizin başlayacağını bildiririz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Kırık ürün
Değerli Zeynep Y., 37033939 numaralı başvurunuzla ilgili detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmıştır. Bizleri tercih ettiğinizi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Yanlış başlık gönderilmiş. Bunu anlamak çok zor olmasa gerek, kırk kere belirttim başlığı gösterdim resmini çektim fakat nasıl yanlış ürün gönderiliyor anlamıyorum. Bir de bana hala ürünü ve başlığı yetkili servise getirin diyorlar daha kaç kere götüreceğim ve anlatacağım bilmiyorum
Değerli Zeynep Y., 37033939 numaralı başvurunuzla ilgili süreç hakkında detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmış ve Yetkili Servisimize kaydınızı oluşturmuştur. Yetkili servisimize müracaat ettiğinizde işlemlerinizin başlayacağını bildiririz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
