Arnica Saç Kurutma Makinesi Sürekli Duruyor Mağaza Değişim Talebimi Reddediyor Servis 20 Gün Sürüyor

19.06.2026 tarihinde Diyarbakır Ceylanlar AVM’deki Migros mağazasından Arnica Alize Mini saç kurutma makinesi satın aldım. Birkaç gün sonra ürünü kullanmak için kutusundan çıkardığımda açma kapama düğmesinin yerinden çıkmış olduğunu gördüm. Çok önemsemeyip düğmeyi tekrar yerine taktım ancak ürünü kullandığımda yaklaşık 1 dakika bile çalışmadan durdu. Kapatıp tekrar açtım, yine yarım dakika içinde cihaz durdu. Üçüncü kez açtığımda hiç çalışmadı. 1–2 dakika bekledikten sonra tekrar denediğimde ortalama 1 dakika çalışıp tekrar durdu.

Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya götürüp durumu anlattım ve yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ettim. Mağaza ise ürün kutusu açıldığı için değişimi kabul etmeyip beni servise yönlendirdi. Ben de “Ürünün kutusunu açmadan sağlam mı, arızalı mı olduğunu anlayabileceğim bir yol varsa neden söylemediniz? ” diye sorduğumda, mağaza müşteri temsilcisi böyle bir durumun olmadığını söyleyerek ısrarla servise yönlendirmeye devam etti. Aslında servise götürmek istemiyordum ancak kendimi daha fazla yıpratmamak için kabul ettim ve Arnica Diyarbakır yetkili servisi Güven Teknik’e ürünü teslim ettim.

Servis yetkilisine de aynı durumu ayrıntılı olarak anlattım. Servis görevlisi bana “Bu makineden fazla bir şey beklemeyin” diyerek ürünü incelemek üzere teslim aldı. Ben de zaten çok büyük bir beklentim olmadığını, sadece 1 dakika değil birkaç dakika çalışıp hava üflemesinin ve saç kurutmasının yeterli olacağını belirttim. Ürün yaklaşık 20 gün serviste kaldı ve 14.07.2026 tarihinde “sorun giderilmiştir” denilerek teslim edildi. Teslim almaya ben gidemedim, ürünü yeğenim aldı.

Ürünü elime aldığımda ise bir kablosunun iki parça arasında sıkıştırılmış şekilde toplandığını ve açma kapama düğmesiyle ilgili hiçbir işlem yapılmadığını gördüm. Durumu fotoğrafladım, fotoğraflar halen bende mevcuttur. Şu an da aynı şekilde açma kapama düğmesi aç kapa yaptıkça yerinden çıkıyor. “Neyse, normal çalışıyorsa bunu çok sorun etmem” dedim ancak maalesef makine yine en başta anlattığım gibi yarım dakika, en fazla 1 dakika çalışıp duruyor.

Tekrar servise versem muhtemelen bir 20 gün daha beklemek zorunda kalacağım ve aynı sorunla karşılaşma ihtimalim yüksek. Hem mağazada değişim talebimin reddedilmesi hem de servis sürecinden çözüm çıkmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Bu nedenlerle Arnica’dan bu ürün için değişim yapılmasını ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım sorunu gösteren fotoğrafları da bu şikayete ekliyorum.