Arnica Kısa Sürede Kulp Kırılması Ve Yetersiz Servis Onarımı Sonrası Mağduriyet

Arnica marka waffle makinesini 9 Eylül 2025'te Amazon üzerinden satın aldım, fatura ve garanti belgelerim mevcut. Ürünü yaklaşık 2 ay gibi kısa bir süre kullandıktan sonra makinenin kulpu kırıldı ve 22 Kasım 2025 tarihinde İstanbul/Kadıköy’de bulunan Özyurt Elektrik yetkili servisine başvurdum.
Serviste ürünün üst kapağının değişeceği söylendi ve bu işlem için 900 TL ücret talep edildi. Sadece kulp kırığı için tüm üst kapağın değişmesini mantıklı bulmadığımı, başka bir çözüm yolu olup olmadığını özellikle sordum; ancak kapağın bir bütün olduğu ve mecburen komple değişeceği ifade edildi. Ürünü teslim ettiğim sırada servisteki beyefendi bu waffle makinesini ilk defa gördüğünü de ifade etti. Belki de hatayı buraya bırakmakla ben yaptım ama zaten İstanbul/Anadolu'da sadece 2 servisi var. Ürünü servise bıraktıktan sonra müşteri hizmetlerinizle de görüştüm, bu kadar kısa süre kullanılan ürünün kulpunun kırılmasının şaşırtıcı olduğunu belirttim; ancak kullanıcı hatası olduğu söylendi. Mecburen ücreti ödeyip yaptırdım.
Ürünü bıraktığımda serviste herhangi bir kayıt açılmadı. 29 Kasım'da ürünü teslim almaya gittim ve ödemeyi kartla yapmak istediğimde pos cihazı olmadığı söylendi ve 900 TL’yi nakit ödedim; ne fiş ne fatura verildi. İvedilikle işleme ait faturamın paylaşılmasını talep ediyorum.
Sonuca geldiğimizde ise ürün tarafıma teslim edildiğinde üst kapağın tamamen değişmediği, sadece plaka sökülüp kulp değiştirilerek tekrar toplanmış olduğunu gördüm. Üst kapak düzgün monte edilmediği için iç aksamlar görünüyor. Makineye yanlışlıkla biraz fazla malzeme konsa plakanın kenarlarından elektrik aksamına akması ve Allah korusun çok daha ciddi sonuçlar doğurması mümkün. Bu ürünü tamir ettik mantığıyla bu halde nasıl teslim ettikleri konusunda da ayrıca açıklama bekliyorum. Ürünü verip günlerce bekledim, üzerine ücret ödedim ve geri aldığım ürünün güncel haline ait görselleri, ayrıca ürünün resmi sitesindeki görsellerle aradaki farkın net biçimde görülebilmesi için ekte paylaşıyorum. Hafta içi çalışıyorum, bir cumartesi günüm var, onda da makineyi servise taşıyamam, taşımamalıyım da! Hem kulp kırılması hem de servisten deforme şekilde dönen bu ürün için, waffle makinesinin ayıpsız, gerçekten düzgün ve güvenli biçimde onarılarak teslim edilmesini, hatta mümkünse ürün değişimi yapılarak tarafıma sorunsuz bir ürün verilmesini talep ediyorum. 2 ay önce dünya para ödeyip aldığım ürünle bu sorunu yaşadığım için gerekirse hakkımı Tüketici Mahkemesinde arayacağımı da bilmenizi istiyorum.